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Lösung
am 23.01.2022 13:50
Nachdem die Fritzbox 6490 Cable kurz stromlos war, war keine WLAN-/DECT-/LAN-Verbindung mehr möglich.
Nach dem Einstecken des Netzkabels blinken kurz alle LEDs gleichzeitig auf, anschließend blinkt nur noch die rote Infolampe im Rhythmus 2x kurz - Pause - 2x kurz.
Die Benutzeroberfläche ist - auch über Not-IP - nicht zu erreichen. Eine Rückstellung auf die Werkseinstellungen per direkt angeschlossenem Telefon zeigt ebenfalls keine Reaktion.
Wie kann ich einen Reset der Werkseinstellungen erreichen?
am 23.01.2022 13:52
Hi,
das hört sich für mich nach einem Hardwaredefekt an, da die Box gar nicht mehr bootet (Power LED blinkt bzw. leuchtet dann dauerhaft) -> Kabelrouterdefekt über die technische Hotline bei Providergerät bzw. bei eigener Fritz!Box Cable den Austausch über AVM einleiten, sofern nur Garantie vorhanden.
Grüße
am 25.01.2022 15:42
Hallo @Bernd_Mi,
ich kann mir gern mal den Anschluss anschauen 🙂 Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?
Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.
LG
Tobias
am 25.01.2022 21:41
Hallo Tobias,
ich habe dir eine PN mit meinen Daten geschickt.
Es wäre phantastisch, wenn du helfen könntest, weil ich im Home-Office dringend auf Internet und Telefon angewiesen bin.
Herzliche Grüße
Bernd
am 27.01.2022 18:24
Hallo Bernd_Mi,
Dein Modem ist das einzige an der Linie, welches sich aktuell nicht auslesen lässt. Ich denke auch eher, dass hier ein Gerätedefekt vorliegt. Sollen wir den Tausch beauftragen? Soll das Tauschgerät an Deine Heimatanschrift geschickt werden? Wenn nicht, sende die alternative Versandadresse bitte per PN und melde Dich wieder hier.
Viele Grüße,
Claudia
am 27.01.2022 19:31
Hallo Tobias,
Das Tauschgerät kann an meine Vertragsadresse geschickt werden, bitte schnellstmöglich, weil ich im Home-Office dringend darauf angewiesen bin.
Wäre es möglich, dass ich als Tauschgerät ein Gerät einer neueren FRITZ!Box-Generation bekomme? Eine etwaige Tauschgebühr könnte ja vielleicht als Entschädigung für den 2 Tage deutlich überschreitenden Totalausfall von Telefon, Internet und Netzwerk erlassen werden.
Vielen Dank für deine Bemühungen.
LG Bernd
am 27.01.2022 19:36
Entschuldigung, ich hatte übersehen, dass mir nicht wieder Tobias, sondern Claudia geschrieben hat.
Lg Bernd
am 28.01.2022 15:14
Hallo Claudia,
eine schnelle Abhilfe wäre wirklich nötig.
Da bis jetzt nichts passiert ist, muss ich wohl davon ausgehen, dass das Tauschgerät erst nach dem Wochenende losgeschickt wird. Nimm es mir nicht übel, aber guter Kundendienst sieht anders aus, zumal deine Kollegen, die mein Störungs-Ticket bearbeitet haben, nach der ersten Aktivität am 23.01.22 dann offenbar ins Koma gefallen sind und sich seitdem nicht mehr um meinen Anschluss gekümmert haben.
Ich wäre dir sehr dankbar, wenn du doch noch kurzfristig eine Lösung ermöglichen würdest.
Lg Bernd
am 31.01.2022 08:29
Hallo Bernd_Mi,
das hier ist kein Live-Chat, je nach Anfrageaufkommen dauert es teils mehrere Tage, bis wir uns wieder melden können. Die Anfragen werden dabei chronologisch bearbeitet, daher ist auch keine Zwischenmeldung möglich. Am Samstag wurde der Wechsel auf die Fritzbox 6660 beauftragt. Die sollte in den nächsten Tagen ankommen, ich habe daher den Defekttausch nicht durchgeführt.
Viele Grüße,
Claudia
am 09.02.2022 21:00
Weil sich die Störungshotline außer Stande gesehen hat, ein Ersatzgerät zuzusenden, habe ich keine andere Lösung mehr gesehen, als die Fritz!box 6660 Cable zu bestellen - dafür durfte ich natürlich die üppige Gebühr von knapp 30,- Euro zahlen.
Diese wurde - am 6. Tag nach der Bestellung (!!!) - geliefert - das ist schon eine üppige Gebühr wert?
Nach Abbau der immer noch rot blinkenden, funktionslosen Fritz!box 6490 und Anschluss der neuen Box war das Problem erwartungsgemäß behoben - 13 Tage nach Beginn des Ausfalls!
Jetzt bleiben noch zwei Fragen:
- Wie und wo beantrage ich die Gutschrift für den totalen Verbindungsausfall? Die Service-Seiten schweigen sich dazu aus...
- Wohin muss die Fritz!box 6490 geschickt werden, kann man die Retoure irgendwie anmelden und mit Rücksendeschein übersenden (Der neuen Box war keinerlei Information beigefügt)?