Hallo liebe Helfer,
seit Anfang dieser Woche bin ich stolzer
Besitzer der Homebox 6591cable mit
den zugehörigem Vertrag 1000 MBit.
Ich bin Bestandskunde und hatte vorher den 400 MBit Vetrag.
Also das Gerät in Betrieb genommen und Speedtest gemacht. Es waren nur 250 MBit auf der Uhr. Auch nachfolgende Test waren nicht zufriedenstellend. Also bei der 0800 angerufen. Der Mitarbeiter der Technikabteilung bat mich um Geduld und meinte, dass die Umstellung schon mal ein paar Stunden dauern.
Also zwei Tage gewartet und auch diesmal hat sich beim Download nichts getan. Der Upload und Ping war ok. Der nächste Anruf brachte mir ein Störungsticket und einen telefonischen Termin. Hier ruft mich heute ein Mitarbeiter an und sagte das die neue Software für die FRITZBox erst noch aufgespielt wird. Nächste Woche oder spätestens erste Januarwoche. Danach
passt mein Speed.
Ich fragte ihn noch ob ich meine Homebox zurückschicken kann und mir eine eigene zulege. Er meinte, dass geht nicht. Wenn ich die Homebox kündige, löse ich den ganzen Vertrag auf. Werden die Mitarbeiter eigentlich geschult oder waren die Auskünfte richtig? Wie kann Vodafone ein Produkt verkaufen, was der Kunde nicht wie im Vertrag vorgesehen, nutzen kann.
Was mich auch gestört hat, es kam zu keiner Zeit zu einem Bedauern oder gar zu einer Entschuldigung.
Ich selbst habe viele Jahre in einer Kundenbetreuung gearbeitet und weiß das es auch anders geht.
Na ja, ich glaube das geht jetzt hier zu weit.
Vielleicht kann mir jemand helfen. Mit stehen eigentlich drei Optionen zur Verfügung.
-den Vertrag widerrufen, hier habe ich noch über eine Woche Zeit.
-warten bis die neue Software aufgespielt ist und darauf hoffen das alles gut ist.
-oder mir eine eigene Fritzbox zulegen. Aber wenn ich die alte nicht zurück schicken darf.
Was meint ihr.
Gruss Andy56
