Guten Morgen,
die neue Box ist zwischenzeitlich angekommen und - Stand Heute - funktioniert diese auch im Großen und Ganzen. Natürlich gibt es auch hier wieder temporäre Schwankungen, aber daran führt ja grundsätzlich kein Weg vorbei.
Was mich jedoch stört, ist die Tatsache, dass mit für den Wechsel der Box 151,47 € berechnet und auch abgebucht wurden. Hierzu nochmal mein Blick auf den Vorgang:
In meinem Haushalt ist das Online-Arbeiten bzw. grundsätzliche Nutzen von Online-Diensten nur bedingt möglich, da offenbar ein Problem mit "dem Anschluss" besteht. Dies gipfelte in einem Totalausfall (vgl. Nachricht oben). Daraufhin rufe ich bei Ihrem Kundenservice an, welcher mir erklärt, dass ein Techniker vor Ort erforderlich ist, um die Störung zu beheben. Also kommt auf Ihre Weisung ein Techniker und erklärt mir, dass wohl ein Problem mit der Box besteht. Daraufhin schicken Sie mir eine neue Box und ich schicke Ihnen das alte Gerät zurück.
In keinem der vielen Gespräche wurde erwähnt, dass dieser gesamte Vorgang zur Behebung einer Problemstellung mit Ihrem Produkt, mich 151,47 € kosten wird, neben den sowieso schon laufenden mtl. Vertragskosten (inkl. Miete für die Fritz!Box).
Ich würde mich über eine nachvollziehbare Erklärung freuen.
Grüße
