Danke für die Antwort.
Nach dem Motto: "Lieber spät, als nie" nehme ich es Euch auch nicht übel. Und so lange hast du Dir ja auch nicht Zeit gelassen.
Da sind die Kollegen der "Unzufriedenheids-Stelle", deren Rückruf nach der Kundenbewertung angeküdigt wird ja deutlich langsamer, falls sich dort überhaupt was tun sollte.
Das spricht nicht gerade für Kundenservice und Interesse am Kunden und Verbesserung.
Dieses solltet Ihr insgesamt mal überdenken.
Als langjähriger Kunde musste ich nun schon einige Rückschritte in der Qualität Eurer Produkte erleben.
Vor einigen Jahen hattet Ihr noch einen eigenen DynDNS-Service angeboten, was eine gute Sache war.
Diesen habt ihr mit Verweis auf den AVM-Service eingestampft. Diese beidensind jedoch nicht vergleichbar.
Die Kunden, die Euch treu geblieben sind, haben sich andere Dienste gesucht und Abstriche gemacht.
Heute ist es üblich, dass Kunden in Zeiten des immer schnelleren Internets auch von außerhalb auf ihre Geräte zuhause zugreifen wollen. Anstatt, dass Ihr dieses unterstützt und so weitere Kunden gewinnt, habt Ihr vor Jahren angefangen IPv4 Adressen auszuschalten, was den nächsten Einschnitt für sehr viele Kunden bedeutete.
Da das Internet und viele WLAN und Mobilfunknetze noch gar nicht in der Lage sind, mit IPv6 zu arbeiten, bedeutet Eurer Vorstoß Frust für die Kunden.
Anstatt den Kunden vor den Kopf zu stoßen, könntet Ihr geeignete Lösungen und Hilfen aus Eurem Hause anbieten, um dem Kunden zu helfen.
Dazu kommen derzeit ständige Netzausfälle in vielen Regionen. Die Ursachen sind vielfältig und Störungsbehebungen teils langwierig.
Rut man bei Eurem Service an, quält man sich durch Bandansagen und hofft, am Ende richtig gelandet zu sein, was auch nicht immer klappt.
Wirbt man Neukunden, kommt die versprochene Prämie nie an. (Bei mir leider mehrfach passiert.)
All das sind Punkte, die zu Frust bei Euren Kunden führen.
Da braucht ihr Euch doch nicht wundern, wenn die Kunden unzufrieden sind, woanders hingehen und keine neuen Kunden geworben werden.
Schnelles Internet ist nicht das einzige, was heute zählt.
Es kommt auf das Gesamtpaket und die Qualität und den Service für ein Produkt an, wenn man sich nachhaltig am Markt behaupten möchte.
Vielleicht liest dieses ja auch mal Eure Führungsebene mit und nimmt es als Anregung auf.
Mit Besten Grüßen und in ständiger Hoffnung
Marcus
