Internet-Geräte

Easy Box 803 defekt - Tauschgerät?
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Smart-Analyzer

Hallo liebe Community,

ja es gibt noch Kunden mit einer 803 EB. Von heute auf morgen, bessergesagt Stichtag 1.11., hatten wir keinen Internetzugang und kein Telefon mehr. Nach einigen Resets, Neustarts an der EB am heimischen PC, was man ebenso alles resetten und auf Werkseinstellungen zurücksetzten kann, ging dann Telefon und Internet dann doch noch eines abends, um dann aber am nächsten Tag den Geist völlig aufzugeben. Und dann fing das Dilemma mit der Hotline an, das ist aber eine längere Geschichte. Schlussendlich habe ich von VF-Hotline die Diagnose erhalten, die EB sei defekt. Statt mir aber einen EB-Ersatz anzubieten, habe ich mir eine Litanei über DSL, Glasfaser, Unitymedia und VoIP anhören müssen, da wir ja eine veraltete Technik hätten. Woher bekomme ich nun Ersatz? Im Vodafone-Shop wurde ich an die Hotline verwiesen. Die wollen mir aber nur einen neuen Vertrag verkaufen, statt erstmal den Vertrag, den ich mit VF habe, zu erfüllen. 

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SuperUser

Hallo @DjangoUnchained , 

 

die Easybox 803 lief bei Vodafone, soweit mir bekannt ist, ausschließlich als Kaufgerät. Meistens für 1€.

 

Somit wäre es dein Eigentum und wird nur innerhalb der Garantiezeit getauscht. Bitte schau noch einmal in deine ursprünglichen Vertragsunterlagen. Da steht es genau drin. 

 

Viele Grüße, Ines 

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Smart-Analyzer

Hallo Ines,

 

vielen Dank für Deine Antwort. Der Gedanke ist natürlich richtig. Wir haben die Easy Box damals aber nicht gekauft, die gehört(e) zum Liefer-/Leistungumfang dazu. 

 

Viele Grüße,

DjangoU.

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Moderatorin

Hallo @DjangoUnchained ,

 

herzlich willkommen in der Vodafone-Community.

 

Magst Du mir mal eine PN mit Deiner Kundennummer senden? Klick dazu einfach auf meinen Avatar und geh dann rechts auf "Sende eine private Nachricht". Dann schau ich mir das mal an und geb Dir Feedback zum Austausch der EasyBox.

 

Beste Grüße

Michi

 

 

 

 

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