CH7466CE startet ständig neu und Internet ist sehr schwach

[Jan86]

Hallo, ich nutze den CH7466CE, welcher sich ständig neu startet. Wenn er mal online ist, messe ich nur max 5 Mbits im Download. Mein Vertrag ist Internet+Telefon 200.
Nach seinen Neustarts kann ich mich oft zwar mit dem WLAN verbinden, habe aber kein Internet. "Verbunden, kein Internet". Habe auch schon manuell neugestartet, keine Besserung. Habe alle Stecker und Kabel überprüft, ausgetauscht, keine Besserung. LAN habe ich mit meinem Laptop, Windows Vista, überprüft. Läuft ebenso schlecht wie WLAN.
Möglicherweise liegen die hier zwei Probleme vor: defekter Router, der die ständigen Neustarts erklärt. Und Probleme mit der Leitung, die die 5 Mbits statt 200 Mbits erklären. Oder kann ein defekter Router auch die Downloadgeschwindigkeit einschränken?

[Tobias]

Hey,

das klingt natürlich nicht so gut, tut mir leid 😞 Ich würde mir gern mal den Anschluss anschauen um alles weitere abklären zu können, kannst Du mir dazu bitte mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse) via privater Nachricht schicken?

Gib mir danach kurz im Beitrag Bescheid, wenn Du die Daten geschickt hast, Danke! 🙂

LG

Tobias

[Jan86]

Sorry, etwas soat6, aber die private Nachricht ist nun raus.
Probleme sind immer noch wie oben beschrieben...

[Jens]

Hallo Jan86,

ich möchte Dir den Kabelrouter gern austauschen, da das Signal im Haus ankommt.

Bist Du die nächsten tage zu hause oder könntest das Paket abholen?

Gruß

Jens

[Jan86]

Hallo Jens,

ich bin unter der Woche immer ab 18 Uhr zu Hause. Am Freitag ab 13 Uhr.
Andernfalls kann ich es auch abholen. Wo kann ich es abholen? Öffnungszeiten? Muss ich den alten Router mitnehmen und abgeben?

Gruß,
Jan

[pRo-Marco]

Hi Jan,

das neue Modem macht sich in Kürze auf den Weg zu Dir. Du kannst es direkt austauschen. Es meldet sich allein an. Den alten Router kannst Du dann innerhalb von 14 Tagen kostenlos mit dem Retourenschein an uns zurück senden.

Viele Grüße

Marco

[Jan86]

Moin, das neue Modem macht die selben Probleme. Ständig startet es neu oder die Downloadgeschwindigkeit ist zu schwach. Die Sevice Hotline hat mir gesagt, es liegt an einer "Segmentüberlastung". Ich könne nichts weiter tun als abzuwarten. Man hat mir die monatliche Grundgebühr von Oktober und November überlassen. Immerhin. Aber das löst mein Problem nicht. Ich habe seit drei Monaten kein vernünftiges Internet. Es nervt!
Jetzt über die Feiertage bin ich sowieso nicht zu Hause. Aber im neuem Jahr werde ich vom Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen, sollte sich bis dahin nichts verbessert haben.

J. M.

[Steffi]

Hallo Jan86,

wir können einen Techniker zur Überprüfung der Leitung und des Kabelrouters vor Ort schicken, wenn die Störung noch immer aktuell ist.

Viele Grüße

Steffi

[Jan86]

Hallo,

Als ich vor einer Woche mit der Hotline telefoniert habe, wurde mir gesagt, dass sich ein Techniker mit mir innerhalb von 48 Std in Verbindung setzen würde. Das ist aber leider nicht geschehen. Wäre gut, wenn das noch passieren würde.

Danke,

JM

[Jan86]

Wäre es denn möglich, mir das ALWAYS ON Paket für mein Smartphone zu geben? Dann kann ich wenigstens mal wieder Home Office machen...