Sehr geehrte Damen und Herrn,
mein Glasfaseranschluss sollte heute aktiviert werden. Heute ist Anschalt-Termin. Bis jetzt habe ich gar keine Email oder SMS bekommt.
Ich habe bereits eine E-Mail an den Kundenservice geschickt und parallel über WhatsApp nachgefragt. Der Bot antwortete: „Ich leite Dich nun an unser Service-Team weiter. Es kann sein, dass Du warten musst. Bitte hab etwas Geduld.“ Seit zwei Stunden habe ich jedoch keine Rückmeldung erhalten. Zusätzlich habe ich die Hotline angerufen; obwohl der Sprachbot angekündigt hat, mich an einen menschlichen Mitarbeiter durchzustellen, habe ich sehr lange gewartet und wurde dennoch nicht verbunden.
Ich weiß nicht, an wen ich mich wenden kann, oder ob diese Situation normal ist.
Mit freundlichen Grüßen
Lianghe Zhou
