Am 12.09.2025 schloss ich telefonisch über ihrer Hotline, einen Glasfaser-Anschluss (500 Mbit/s) ab. Daraus ergeben sich zwei Punkte, zu welchen ich Informationen benötige, aber nicht erhalte.
1) Handelt es sich hierbei, tatsächlich um einen Vertragswechsel? Wird also mein bestehender DSL Vertrag (100 Mbit/s) durch den Glasfaser-Vertrag ersetzt? Ich möchte sichergehen, in der Folge nicht 2 Verträge laufen zu haben. Alle Mail und Anhänge beziehen sich nur auf einen Neuvertrag. Kein Wort von "Wechsel", "DSL-Abschaltung", "Vertragsende" usw.
2) In der Folge der Bestätigung stellte ich fest, dass eine FRITZ!Box 7530 AX dem Vertrag beiliegt, welche ich, aufgrund eines eigenen besseren Models, nicht benötige. Die Hotline-Mitarbeiterin informierte mich darüber, dass sie diese aus dem Vertrag nicht entfernen kann und verwies mich an den technischen Kundendienst. Die freundliche Mitarbeiterin dort, informierte mich darüber, dass sie diese auch nicht entfernen kann. Gab mir aber den Hinweis, die Annahme der FRITZ!Box zu verweigern. Darauf würde das Gerät automatisch an Vodafone zurückgesandt und das Gerät aus dem Vertrag entfernt.
Nun frage ich Sie, ob das wirklich stimmt? Ich habe die Annahmen bereits per DHL-App verweigert und die Box ist zurück beim Empfänger. Ist die FRITZ!Box damit nicht mehr Vertragsbestandteil? Bzw. können sie mir bestätigen, dass dieses Gerät nicht Teil meines neuen Vertrages wird bzw. ist?
Wenn ich bis zum 22.09.2025 keine positive Antwort auf beide Anliegen erhalte, werde ich wohl sicherheitshalber von meinem Widerruf Gebrauch machen müssen. Das Risiko bald DLS + Glasfaser zu bezahlen ist mir zu hoch.
So oder so, bin ich vom aktuellen Service-Stand von Vodafone MASSIV enttäuscht. Und das, obwohl über 35 Jahre Kunde bin.
