Hey , bei mir ist genau dasselbe Problem , ich werde auch nur vertröstet, hab auch ein Störungsticket aufgegeben bekomme dann 2 - 3 Tage später ne Email das mein Ticket aufgehoben wurde weil das Problem nicht mehr besteht , hab dann in meiner App nachgeschaut und dort genau dasselbe , nur das Problem bestand weiterhin ich rief an und sagte was das soll , die gute Frau meinte dann das das Ticket noch aktiv sei und sie wisse nicht wie oder warum ich die mail bekam oder warum es auf meiner App nicht angezeigt wird .
Ich habe jetzt meine Rechtschutzversicherung angerufen und den Fall geschildert , ich möchte aus dem Vodafone Gigakombi Vertrag raus .
Vodafone meinte ich könne ja den gigatv kündigen , ich fragte dann die gute Frau wenn ich Gigatv kündige dann brauch ich auch kein DSL Internet von Vodafone und wenn ich beides nicht mehr habe würde dann ja auch mein Mobilfunkvertrag teurer werden , da meinte sie zu mir wieso ich DSL kündigen wolle weil das Internet doch funktionieren würde 😫 ich sagte ihr dann das wenn ich zB. zu Telekom wechseln würde ich von Telekom das Internet beziehen müsste das ich TV streamen kann aber auch das schien sie nicht zu verstehen und leitete mich direkt weiter zu DSL ohne das ich noch was sagen konnte , tja was soll ich sagen , ich wurde einfach aus der Leitung geschmissen.
Deswegen jetzt mein Gang zum Rechtsanwalt, er hat mir schon am Telefon gesagt das dies möglich sei komplett zu kündigen wegen nicht erbrachter Leistung.
Ich kann jedem nur raten statt sich mit dem Callcenter rumzuschlagen und auf Hoffnungen zu setzen zu handeln und aktiv zu werden , sprich kündigen . Im Notfall durch einen Anwalt .
Gruß Nik
