GigaTV 4k Box - Fehlermeldung Code 5021 nach Installation

[Simoncity]

Hallo Vodafone, Community,

nach planmäßiger Installation der GigaTV 4k Box und Neustart bekommen wir diese Fehlermeldung. Siehe auch Anhang/ Fotos. Sieht für mich aus, als dass die Box kein Signal bekommt bzw. das empfangene Signla als zu schwach erkennt.

Am Fernseher kann es nicht liegen, der läuft in einer anderen Wohnung problemlos über Telekom Magenta Anschluss.

Möglicherweise die Box? Wass können wir tun...

VG Barbara Scheuring 

[Sigi-DD · Accepted solution]

Hallo Simoncity,

Du musst nichts machen und nur warten bis sich hier im Beitrag einer der Moderatoren meldet. Der fragt dann per PN Deine Kunden Daten ab und beauftragt dann einen Techniker.

Leider ist hier im Forum aktuell viel los und das kann 2 ... 3 Tage dauern bis hier einer Deinen Beitrag liest. Dadurch das wir aber die Ursache unterdessen gefunden haben, muss er dazu keine weiteren Fragen stellen. Mit Deinen Fotos ist der Fehler dokumentiert und wenn die Box im Stanby ist kann er das auch noch einmal kontrollieren und müsste zum gleichen Ergebnis kommen. Ich drücke Dir die Daumen, das es vielleicht auch schneller geht.

Viele Grüße Siegmar

[Claudia]

Hallo Simoncity,

was hat denn der Besuch der Elektrofirma ergeben? Wenn das Signal nicht besser ist, kann ich mir das gern mal anschauen. Sende mir dafür Deine Daten (Name, Adresse, Kundennummer, Geburtsdatum des Vertragsinhabers) und melde Dich anschließend wieder hier im Beitrag.

Viele Grüße,

Claudia

[Simoncity]

Hallo Claudia, sorry to be late... (Weihnachten)

die Elektrofirma war wie geplant vor Ort und hat geprüft / gemessen und - repariert. Es war wohl die falsche Kabeldose (meine Worte) gesetzt worden und auch falsch angeschlossen worden. Jetzt funktioniert der Kabel TV Anschluss sowohl im Wohnzimmer als auch im Esszimmer. Allerdings erst nach einigen Neustarts der Giga TV Box. Anyway, jetzt läuft es... Solltest Du doch noch von außen prüfen wollen kann ich dir die Vertragsdaten gerne direkt schicken.

VG Uwe

[Jens]

Hallo Uwe,

wenn es jetzt funktioniert, freut uns das und benötigen nichts weiter.

Sollte doch etwas sein, melde Dich einfach hier mit einem neuen Beitrag.

Ich mache dann hinter mir zu.

Grüße und Guten Rutsch

Jens