Wir haben seit etwa einem Jahr eine GigaTV 4k Box bei der die Time shift Funktion nicht funktioniert. Fehlercode 9110. Minutenlang reagiert die Box nicht. Sehr häufig funktionieren Mediathek und Videothek ebenfalls nicht. Die Box ist über LAN angeschlossen und die (Vodafone) Internetverbindung ist nicht das Problem, da die Netflix App auf der Box immer funktioniert.
In den vergangenen 11 Monaten haben wir etwa ein Dutzend Mal mit dem Support telefoniert. Zu keinen Zeitpunkt gab es dann den versprochenen Rückruf eines Technikers. Die Box wurde einmal getauscht, was nichts geändert hat. Natürlich wurden Side-Panel-Reset und Co. ebenfalls mehrfach ausprobiert.
Nachdem das Problem immer noch bestand, haben wir - in Vorbereitung einer außerordentlichen Kündigung - per Einschreiben eine Frist von 3 Wochen zur Beseitigung der Mängel gestellt. Daraufhin wurde uns angeboten auf die neue GigaTV Cable 2 Box zu Wechsel. Vodafone würde den aktuellen "GigaTV 4k Box (1) Vertrag" aus Kulanz beenden und zu ähnlichen Konditionen würde ein "GigaTV Cable 2 Box Vertrag" in Kraft treten.
Am Samstag haben wir die neue GigaTV Cable 2 Box erhalten. Samstag, Sonntag und Montag konnte sich die Box nicht einwählen. Nach 3 Anrufen bei der Hotline, führte der 4. heute zu dem Ergebnis, dass Vodafone von der Auftragsbestätigung für die GigaTV Cable 2 Box (die uns schriftlich zugestellt wurde) und von der Beendigung des ursprünglichen Vertrages aus Kulanz (was uns ebenfalls schriftlich bestätigt wurde) zurückgetreten sei. Dies sei rechtlich kein Problem. Vodafone könnte zurücktreten, wenn Vodafone mit den Vertragsabschlüssen seiner Mitarbeiter nicht einverstanden sei.
Die GigaTV Cable 2 Box soll nun direkt wieder zurückgeschickt werden. Der alte Vertrag "GigaTV Box 1" würde wieder in Kraft treten. Im Portal habe ich dann gesehen, dass dieser nicht nur wieder in Kraft getreten ist, sondern auch wieder von vorne beginnt - also 24 Monaten Mindestlaufzeit.
Die GigaTV 4k Box (1) funktioniert weiterhin nicht richtig. Für uns kommt nun eigentlich nur noch die außerordentliche Kündigung wegen der Mängel und ein Wechsel zu Magenta TV in Frage. In diesem Zusammenhang steht auch die Kündigung unserer 4 Vodafone Verträge (Internet, TV und 2x Mobilfunk). Zu prüfen ist eigentlich auch ob der ursprüngliche Vertrag (GigaTV 4k Box) nicht bereits durch die zugestellte Bestätigung der "Beendigung aus Kulanz" wirksam und endgültig beendet ist.
Am liebsten wäre uns weiterhin, dass die Mängel behoben werden. Die Erlebnisse der letzten 11 Monate machen mich allerdings ziemlich ratlos.
