Sehr geehrte Damen und Herren,
die im Folgenden beschriebene Vorgehensweise scheint leider kein Einzelfall zu sein.
Einer Ihrer Mitarbeiter hat telefonischen Kontakt zu meiner 75 Jahre alten Mutter aufgenommen und Ihr Giga Kabel TV angeboten. Sie hat dies abgelehnt mit dem Hinweis, dass sie das weder benötigt noch nutzt.
Daraufhin bekam sie eine Auftragsbestätigung per Mail über das angeblich bestellte Kabel TV.
Nach zwei Tagen rief wiederum eine Mitarbeiterin an, um nach dem Vorgang zu fragen. Meine Mutter erklärte, dass sie das nicht bestellt habe und auch nicht haben möchte. Die Mitarbeiterin wollte die Bestellung stornieren und riet zugleich das Paket nicht anzunehmen, falls es trotzdem ausgeliefert würde. Dies tat meine Mutter dann auch im guten Glauben an die Erledigung und Klärung durch die Mitarbeiterin. Leider stellte sich dieses Vertrauen nun als falsch heraus, denn es folgte nun eine Abbuchung vom Kundenkonto über eine Einrichtung- und Anschlussgebühr in Höhe von 60 € zuzüglich einer monatlichen Gebühr in Höhe von zunächst 9,99 € und später 14,99 €, insgesamt über 24 Monate.
Das Gerät sollte sich demnach schon längst wieder bei Ihnen im Hause befinden.
Meine Mutter hat das Gerät nicht und benötigt ein derartiges auch nicht. Daher erfolgte die Bestellung gegen Ihren Willen.
Wir möchten Sie bitten den Vorgang rückgängig zu machen und meiner Mutter die Kosten zu erstatten.
Ein Schreiben an das Beschwerdemanagement ist ebenfalls auf dem Postweg.
