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Antwort
Lösung
am 18.02.2019 23:34
Hallo zusammen,
gibt es eine Liste der Fehlercodes der Giga TV Net Box (mit Bedeutung)?
Danke schonmal vorab
am 21.02.2019 12:33
Hallo Bender2,
nein, diese Liste gibt es für Kunden nicht.
Viele Grüße
Lars
am 21.02.2019 20:20
Hallo Lars,
der Kundendienst/ Support ist nicht auf die Box geschult und hat diese Liste auch nicht. Der versprochene Rückruf vom "Innendienst" meldet sich auch nicht bei mir ... wie kann ich weiter kommen???
Danke für Info
Bender2
am 25.02.2019 14:28
Hallo Bender2,
dieser Aussage kann ich nicht zustimmen. Die Kollegen hatte natürlich eine Schulung/Präsentation der Box.
Die Liste mit den Fehlercodes ist für die Bearbeitung der Anliegen nicht notwendig. Die Kollegen nehmen das Störbild auf und das Ticketsystem routet das Ticket automatisch an den zuständigen Bereich weiter.
Um welchen Fehler geht es denn bei Dir? Meinst Du das ruckeln/hängende Streams?
Viele Grüße
Lars
am 25.02.2019 18:02
Da Frage ich mich wieso es diese Fehlerliste nicht existiert für uns Kunden?
Es kann ja nicht sein das ich/wir uns bei "jeder" Fehlermeldung ewig lange in der Hotline warten müssen und die Mitarbeiter 1. meistens nicht wissen was los ist 2. man kann auch durch die Fehlercodes selbst das Problem lösen.
Es sollte doch eine Liste mit Fehlercodes geben... ansonsten wende ich mich direkt an Sagem ( was Hardwaretechnisch eh die schlechteste entscheidung war seitens Vodafone )
am 29.08.2021 19:37
am 30.08.2021 20:45
Hi Repax,
da hier seit 2 Jahren nichts mehr passiert mache ich hier zu.
VG Wallace