@helifischer schrieb:
Hallo zusammen,
sorry, ich hatte mich bei meiner ersten Antwort vielleicht zu inpräzise ausgedrückt.
Ruft den Kundendienst an, lasst euch nicht vertrösten und sagt, dass ihr einen Techniker vom 'second level support' sprechen wollt. Daraufhin bekommt ihr einen Rückruf von dem Techniker. Bei hat es ca. 1 Std gedauert.
Haltet die Serialnummer der Box bereit. Mit dieser Nummer prüft der Techniker die Verbindung und wird die Box auf dem Server (in der cloud) wieder freischalten). Danach gibt euch über Telefon Anweisungen, wie ihr einen kompletten Reset der Box machen müsst. Einige min später war meine Box wieder online.
Hi, und genau das ist mein Problem. Ich habe heute das 2. x beim Kundendienst angerufen mit der Bitte, dass weiter an den Second Levele Support zu leiten, dass mich einer anruft. Gestern der Kollege sagt, er würde das sofort macheen. Es hatte aber keiner mehr angerufen. Heute noch mal angerufen, natürlich ein anderer Kollege dran. Ihm schilderte ich das genau nochmal, dass aich auch ich vermutet dass meine Seriennummer der GigaTV Cable Box 2 Nummer vermutlich eibnfach in der Vodafone Cloud nicht mehr bekannt ist. Er wollte das sofort an den Second Levele weitergeben. Ich würde auch gleich eine SMS bekommen mit der Störungsnummer. Die bekamich natürlich nicht und auch kein Rückruf vom Second Level Support. Mir hatten Sie anfangs zwei GigaTV Cable Box 2 Reciever gesendet. Und ich hatte am 14.05 in meinen Aufträgen im Kundenportal einen Speziealauftrag drinn, der nicht mehr dorkumentiert war. Ich fragte was das sei. Ja da wöäre meine zurückgesendet GigaTV Box zurückgebucht wurden. Ich hier ist wahrascheinlich der Fehler. Ich vermute mal das meine im Kundenportal mit der Virtuellen Card Nummer sichtbare akttive GigaTV Box jetzt irgendwie die Seriennummer aus der Cloud gelöscht wurden weil hier ein MA ein Fehler gemacht hatt. Ich habe gferagt ob er mal im System nach der Serienummer schauen könnte von meiner GigaTVcabaleBox 2, ich meine nicht die im Kundenportal für mich sichtbare virtuelle Card-Nummer. Die müsste ja mit der Box verheiratet in der Cloud bekannt sein. Der MA meint die wären nur mit der Virteullen Card-Numme registriert. Meine UM02-Kartennummer ist auch mit der Serienummer des HD-Moduls verheiratet. Warumm sollte das hier anders sein. Die sind so unheimlich schwerrfällig beim Support. ich eben zusätzlich jnochmal eine Mail anden Kundenservice gesendet. Die zerschießen mir die Box auf der Cloud beim zurückbuchen der zurückgesendeten Hadware, dafür haben ich jetzt seit 6 tagen den Fehler in der Box und sie geht nicht mehr toll. Ich fühle mich als Kunde 3 Klasse. Mal sehen, ob sich morgen was tut. Ich bin wirklichn immer freundlich am telefon aber irgendwie bekomme ich es nicht hin, dass die mich mit den Secon Level Support verbinden. Vielleicht hat es damit zutung, dass ich ein ehemaliger Unitymedia-Kunde bin. Wäre traurig wenn dem so wäre.
