Ich nutze die Giga-TV-Box jetzt seit einem guten Monat – die Freude an dem Gerät lässt drastisch nach.
Die Installation hat einwandfrei funktioniert, aber schon am selben Tag kam die Fehlermeldung, die seitdem immer wieder auftritt: "keine Verbindung zum Internet". Das Problem versuche ich zu beheben durch
- Netzstecker ziehen (das soll laut Störungshotline-Ansage viele Probleme lösen)
- Reset
Meist tritt zunächst jeweils wachsender Frust auf, weil die Problemlösung natürlich nicht so einfach klappt. In zurückliegender Zeit war der Fehler meist erst nach mehreren Stunden und mehreren Versuchen behoben.
Es wäre nicht so schlimm, wenn dieser Fehler nur gelegentlich auftreten würde. An meinem Gerät ist es jedoch im Durchschnitt alle zwei Tage der Fall.
Zumindest konnte ich jeweils die Funktion "weiter fernsehen" auswählen, wenn die Verbindung nicht hergestellt werden konnte.
Jetzt hat sich das Problem verschärft: Die Funktion "weiter fernsehen" wird nicht mehr angezeigt, nachdem erfolglos versucht wurde, die Verbindung zum Internet herzustellen. Außerdem wurde das Gerät im Fernseher nicht mehr angezeigt – obwohl das Gerät eingeschaltet war, zeigte der Fernseher zu dem entsprechenden HDMI-Eingang, dass kein Gerät anschlossen sei. Dieser Fehler trat später dann nicht mehr auf. Die Verbindung zum Internet kann jetzt nicht mehr hergestellt werden.
Die Störungs-Hotline versuchte auf diesen Vortrag hin, auf das Gerät zuzugreifen. Hat natürlich nicht geklappt, sonst wäre die Internet-Verbindung sicherlich vorhanden.
Weiterhin wurde mir lapidar mitgeteilt, man hätte eine Netzstörung, man könne nichts machen. Mein Einwand, dass die beschriebenen Probleme eher auf einen Fehler in der Giga-TV-Box hindeuten, wurde abgetan.
Ich habe am 09.02.2019 schon einmal bei der Störungs-Hotline angerufen, auch damals sagte man mir, es läge eine Netzstörung vor. Weiterhin wurde ein Ticket zur Störung erstellt, ich bekam daraufhin Mails – u. a. dass eine Netz-Störung vorliegen würde. Über den Link in der Mail habe ich den aktuellen Stand zu der Störung ermittelt: Es liegt keine Störung vor.
Auch eine Überprüfung bei https://kabel.vodafone.de/hilfe_und_service/stoerungshilfe/adressepruefen verlief negativ.
Weitere Recherche zu Störungen verliefen für den Bereich Nienburg ebenfalls negativ.
Wurde mir gestern wissentlich etwas Falsches gesagt????
Edit: @FrankWi Beitrag nach GigaTV verschoben.
