Giga TV 4K Box ist kaputt

[AndiB81]

Hallo, unsere 4K Box von VF hat plötzlich im laufenden Betrieb den Geist aufgegeben. Sie lässt sich nicht mehr starten. Kein Standby Lämpchen. Stecker wurden überprüft. Und das schön am Wochenende..

Was muss getan werden?

Edit: @AndiB81 Beitrag nach GigaTV verschoben.

[Stephan]

Hi AndiB81,

hast Du den Defekt schon bei der Störungshotline gemeldet und um Austausch des Geräte gebeten?

Gruß

Stephan

[AndiB81]

Hi. Ja das habe ich. Ich soll ein neues Netzteil bekommen. Lieferzeit ca. 3 Tage. Allerdings hatte die Kundenberaterin einen Systemausfall. Somit bin ich gespannt ob das was wird...

[Tobias]

Hey,

ich kann notfalls mal nachschauen 🙂 Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

LG

Tobias

[AndiB81]

Hallo. Leider noch nichts gekommen. Ich habe dir eine private Nachricht geschickt. Vg

[Tobias]

Hey,

ich habe mal den Tausch des Netzteils beauftragt. Ich habe mich bewusst für dieses entschieden, da ich nicht weiß wie es bei Dir mit evtl. Aufnahmen auf der Box selbst ausschaut. Ich hätte auch die Box komplett tauschen können, nur wären dann die Aufnahmen weg 🙂

LG

Tobias

[AndiB81]

Ok vielen Dank erstmal. Sollte es nicht am netzteil liegen würde ich mich noch mal kurzfristig melden.

[AndiB81]

Hallo. Bisher habe ich noch nichts erhalten. Vor 10 Tagen hatte ich das Problem erstmals gemeldet. Wie lange müssen wir noch warten, bis wir die vertraglich vereinbarten Leistungen wieder nutzen können? Vg

[Tobias]

Hi @AndiB81,

das ist echt komisch. Ich habe ein erneuten Tausch angestoßen, ich hoffe dass das diesmal ankommt.

LG

Tobias

[AndiB81]

Hallo, heute kam ein Netzteil. Gleich abgeschlossen und.. es passiert nichts. noch mal eine andere Steckdose probiert. Das Gerät ist leider tot.

Wie verfahren wir nun? Die 4K Box ist definitiv kaputt.