Die Mods hier kümmern sich da nicht drum, die ignorieren das einfach. Habe selbst seit Monaten das Problem und auch hier schon entsprechend angesprochen. Da kannste aber auch mit ner Wand reden.
Irgendwann hats mir gereicht und ich habe Telefonterror bei der Hotline gemacht. Da muss man aber gute Nerven beweisen bei so viel Unwissenheit. Die meisten haben nicht mal begriffen, das man seine angemeldeten Geräte im Kundencenter selbst verwalten kann. Das ginge garnicht oder dazu müssen Sie erst mal Geräte im Kundencenter anmelden und das geht nur wenn man die von Vodafone gemietet hat... Jede Menge Stuss zu hören bekommen. Wurde von Pontius zu Pilatus verwiesen und habe immer wieder andere Telefonnummern bekommen an die ich mich wenden sollte. Irgendwann hats dann mal einer der Mitarbeiter begriffen worum es geht. Der wollte sich drum kümmern und sich wieder melden. Hab gedacht, das wird auch nix, als nach 2 Wochen immer noch keine Rückmeldung ein ging. Jetzt vor ein paar Tagen, nach einem Monat Wartezeit, bekomme ich tätsächlich einen Anruf von eben jenem fähigen Mitarbeiter. Er sagte es hat lange gedauert, aber er und seine Kollegen hätten jetzt wohl einen umständlichen Weg gefunden zumindest ein einzelnes Gerät pro Monat für mich aus dem Kundencenter zu löschen. Ich soll überprüfen ob ich mich mit einem neuen AndroidGerät mit der Vodafone Mobile TV App einloggen kann. Was soll ich sagen, es hat funktioniert.
Der Witz an der Sache war dann aber noch folgendes. Der Mitarbeiter hat mich gebeten eine E-Mail an kundenservice@unitymedia.de zu senden, mit Schilderung des Problems und einem Screenshot vom Kundencenter, wo man eben sehen kann, dass keine Geräte angezeigt werden.
Die Antwort war so vorhersehbar... es gäbe eine großstörung in meinem Bereich, man bemühe sich die Störung schnellstens zu beseitigen...und tschüss. Also absolut kein Bezug zu meiner E-Mail Und hinterher kommt per Mail die dusslige Frage, wie ich mit der Antwort zufrieden bin. Das ist schon richtige ***.
Ich kann Dir also nur den Rat geben, geh der Hotline auf den Sack, Ruf dort an und schildere immer wieder das Problem, irgendwann erwischt Du mal einen Mitarbeiter der nicht blos das Vertrösten von Kunden gelernt hat. Es gibt auch ein paar Gute.
Gruß Andreas
