Am 23.03. die Störung gemeldet und Support kontaktiert. Bis 30.03. keine Veränderung des Lieferstatuses im Ticket. Daraufhin erneut den Support kontaktiert, welcher sofortige Abhilfe versprach aber bis heute 31.03. keine Änderung. Eine Woche mit defektem Gerät!!!!
Das finde ich ein Armutszeugnis dem zahlenden Kunden gegeüber.
wenn Du eine E-Mail bekommen hast, mit Aufforderung das alte Gerät zurück zu senden, dann musst Du doch darauf antworten können und es sollte auch ein Aktenzeichen oder ähnliches geben auf das Du Dich am Telefon berufen kannst und das ist mit Sicherheit ein Problem der Vertragsabteilung und nicht der Technik!
Der eMail ist in der Regel ein PDF Dokument angefügt, in diesem Dokument steht definitiv oben rechts eine Telefonnummer und darunter die Kundennnummer, das reicht aus, um mit der Kundenhotline die Sache zu klären.
