Massive Probleme nach Update auf Giga TV mit dem Horizon HD Recorder

[Lupic1972]

Hallo zusammen

vor Knapp 2 1/2 Wochen erfolgte bei uns das Update des Horizon HD Recorders auf Giga TV.

Die ersten Tage lief alles auch noch problemlos. Bis sich vor einigen Tagen die Box einfach ausgeschaltet hat.

Nach dem Einschalten über den on/off Schalter auf der Rückseite (das Einschalten mit der Fernbedienung war nicht mehr möglich) dauerte es eine gefühlte Ewigkeit, bis folgende Meldung erschien:

 „Das hat leider nicht geklappt. Die Box konnte keine Verbindung zum GigaTV Netzwerk herstellen.Bitte starten Sie die Box neu ….“

Nach dem Ausschalten der Box, lies sie sich nicht mehr starten. Erst nach gefühlten 20 Versuchen des Ein- und Ausschalten über den rückseitigen Kippschalter fuhr die Box wieder hoch, um den o.g. Fehler danach erneut anzuzeigen.

Zwischen dem Ein- und Ausschalten haben ich teilweise einige Minuten gewartet um sicher zu gehen, dass die Box ganz heruntergefahren ist.

Das Spiel wiederholte sich nach dutzenden Ein- und Ausschaltversuchen, bis die Box dann überhaupt  wider einmal gestartet ist. Irgendwann war dann zwar ein Programm auf dem TV Bildschirm zu sehen, aber ein Ton war nicht zu hören. Also alles wiederholt.

Nach etlichen Versuchen war dann auch der wieder Ton zu hören, allerdings konnte man die Sender nur sehr verzögert umschalten. Teilweise wurde auch einfach irgendein Sender angezeigt, der gemäß der Reihenfolge gar nicht als nächster Sender hätte erscheinen dürfen.

Ins Hauptmenü ist man auch nicht gekommen, da beim Versuch die Aufforderung erfolgte, man sollte die Box mit dem Internet verbinden. Zur Auswahl standen LAN und WLAN. Allerdings kam man nach Auswahl der Menüpunkte immer wieder zu dieser Auswahl zurück und hat gar keine Möglichkeit, ein Netzwerk auszuwählen geschweige denn, den Netzwerkschlüssel einzugeben.

Nur mit dem Zurückbutton konnte man diese Auswahl wieder verlassen.

Vor ein paar Tagen habe ich es dann geschafft, die Box mit dem WLAN zu verbinden. 2 Tage lief alles halbwegs normal, bis gestern die Probleme erneut aufgetreten sind. Es ist wirklich zum verzweifeln 😞

Unsere Box wird gar nicht als Router für das Internet benötigt, da wird eine so genannte 

Zwei-Raum-Lösung haben und die Interverbindung über eine separate eigene Fritz!Box erfolgt, die über Unitymedia und jetzt Vodafone angemeldet ist.

Bisher war also gar keine Notwendigkeit, den Horizon HD Recorder mit dem Netzwerk bzw. dem Internet zu verbinden.

Ich vermute, der (technische gesehen uralte) Horizon Recorder der 1. Generation ist für das Giga TV Update gar nicht geeignet.

Da ich bereits sehr lange Kunde bei Unitymedia bin, meine Frage: Gibt es eine Möglichkeit den Recorder auszutauschen, um diese Probleme ein für alle mal zu beheben? z.B. gegen die neue Giga TV Kabel Box 2?

Wäre schön, wenn man das ohne stundenlange Anrufe in der Hotline regeln könnte, um dort alles noch einmal zu wiederholen.

Der Zustand mit der alten Box ist so auf jeden Fall nicht mehr tragbar.

Viele Grüße

Michael

[AndyMA]

Die Fehlerbschreibung von @Lupic1972  trifft 1 zu 1 auch hier zu. Letzte Woch war ein Techniker im Haus. Einige Patchkabel im Keller ausgetauscht, irgendetwas eingestellt und es lief wieder, bis heute. Das selbe Spiel. Bin stinksauer. Werde mich über eine Wechsel zum Mitbewerber informieren.

[JB_DUS]

...ich habe das Update des Updates auf der Horizon Box (letztes Update lief 22.7.22, laut Menü ist das die aktuellste Version). Leider hat sich gar nichts geändert. Fernbedienung reagiert auf einmal nicht mehr, da hilft nur noch Box vom Strom und wieder an (i.d.R. aber mehrfach erforderlich.) Dann heißt es "eingeschränkte Netzwerkverbindung" und ich solle LAN/WLAN einrichten. Geht nur leider nicht. Oder ich hätte nicht genug Bandbreite. Mal ist auf dem ersten  Programmplatz RTL (zu 90%). Und wenn ich umschalte, ist dort auf einmal ARD. Richtig blöd ist es dann, wenn man eine Aufnahme laufen hat und auf einmal nichts mehr geht. Tja, dann schaut man sich halt zwei Stunden das laufende Programm an, denn Box aus und wieder an bricht die Aufnahme ab. 
Vodafone, da wurde irgendwas ganz offenbar noch im ganz frühen Beta-Stadium ausgerollt... Wenn nicht sogar noch in der Alpha-Version. Den Eindruck macht es zumindest. Massiv.

[TVGuide]

Auch bei mir treten die beschriebenen Störungen auf, der ausgewählte Sender friert ein, ein Neustart ist nur bedingt hilfreich, nach zweimal umschalten steht die Box wieder.

Zudem kommen irreführende Meldungen wie "Bandbreite nicht ausreichend" oder "richten Sie Ihr Homenetzwerk neu ein" - hallo der Anschluss ist per Kabel direkt auf die Box.

Ist irgendwann mit einer Lösung zu rechnen oder lässt Vodafone Ihre Kunden im Regen stehen?

[Speedy0310]

Ich genieße das Update von Horizon auf GigaTV seit 2 Tagen. Also seit 2 Tagen nur Ärger und Frust.

Box hängt sich aus heiterem Himmel auf. Man braucht mindestens 5 Restarts der Box bis man das Gerät wieder am Rennen hat. Umschalten der Sender teilweise länger 1 Minute .... es macht keinen Spaß. Ich möchte für das viele Geld das ich monatlich bezahle einfach nur ein nutzbares System und nicht jeden Tag eine Stunde lang heiteres Box ein/ausschalten Spiel spielen. 

Also liebe Vodafone, bitte wieder Rückgängig auf Horizon Plattform. War zwar auch nie der Renner, hat aber wenigstens größtenteils funktioniert. 

[Serienseher]

Hallo,

auch ich habe seitdem Update nur noch Probleme mit der HZ Box.

1. gespeicherte Aufnahmen werden zeitweise nicht alle angezeigt. Muss erst wieder ganz aus dem Menue rausgehen.

2. Umschaltzeiten zwischen den Sendern sehr lange.

3. Box bootet nicht angeblich Netzüberlastung

4. In Einstellungen " Untertitel Präferenzen" kann ich bevorzugte Untertitelsprache keinen Haken setzen

5. Hatte Fehlercodes 8020 und glaube 20001

Hab aber den Eindruck, je öfter ich die Box vom Netz trenne und neu hochfahren lasse wird es besser.

Als ob jedesmal das Update vervollständigt wird - keine Ahnung. Aber alles in allem GRAUENHAFT

[Sigi-DD · Accepted solution]

Community-Team: Ergänzend zu Siegmars Hinweis haben wir Informationen zu den häufigsten Fehlern nach dem Update gesammelt.

Hallo Serienseher,

probiere doch mal das aus diesem Beitrag aus.

Viele Grüße Siegmar

[BM63]

Horizon Rekorder funktioniert seit Update vor 3 Wochen weiterhin schlecht bis gar nicht. Wenigstens werden die Gebühren für den katastrophalen Dienst pünktlich abgebucht. Mir bleibt wohl nichts anderes übrig, als den Anbieter zu wechseln. 

[BM63]

Mein Eindruck ist, dass Vodafone noch immer nicht registriert hat, dass sie Kunden mit der Horizon Box übernommen haben! 

[Vio5]

Hallo, mein Gerät zeigt nur "Standby", zum Menü kann man nicht gelangen. Mehrere Versuche (Stecker und dann Kabel rausziehen, dann wieder Stecker und Kabel reinstecken) funktionierte nicht; nur die mehrsprachige Begrüßung kam kurz an. Dann wieder "Standby". Bitte um Lösungsvorschlag oder Austausch.

[Sigi-DD]

Hallo Vio5,

aus dem Standby sollte die Box mit der Standby-Taste an der Box oder auf der Fernbedienung in den eingeschalteten Zustand wechseln.

Viele Grüße Siegmar