Keine Interverbindung bei der GigaTV Box 2 und kein vorspringen bei Aufnahmen möglich

[Schlaubi44]

Ich habe die Giga TV Box 2 seit 1 Monat im Einsatz. Letztes Wochenende gab es mitten im Betrieb die Meldung, dass keine Internetverbindung mehr bestehen würde. Ich hab die Box per LAN verbunden und alle anderen Geräte im Heimnetz hatten Internetempfang. Auch der Versuch auf WLAN umzustellen brachte kein Erfolg. Habe die Box fünf bis sechs Mal stromlos gemacht und neu gestartet, ohne Erfolg. Beim letzten Neustart hab ich die Box dann mit LED Fehlerblinken die Nacht über stehen gelassen und morgens hat sie sich jetzt erst einmal wieder berappelt und gibt mir Internet über LAN. Frage ist nur wie lange?? 

Allerdings kann ich seither bei allen Aufnahmen auf der Festplatte nicht mehr "Vorspringen". Das dreistufige Vorspulen funktioniert, aber das 30 sek. und 5 min vor und zurück skippen auf den Navigationstasten und den Skiptasten funktioniert nicht mehr. Dabei ist es egal ob es eine HD oder SD Senderaufnahme ist.

[ERFD]

Hallo Schlaubi44,

ist das Vorspulen der Aufnahmen noch immer nicht möglich? Eine Anpassung der Einstellungen hat nicht stattgefunden. Betrifft dies alle Aufnahmen? Lief die Internetverbindung seit dem Vorfall ohne Unterbrechung?

Gruß Fred

[Schlaubi44]

Das spulen in drei Geschwindigkeiten funktioniert, aber das skippen 30sec und 5 min funktioniert nicht. Bei allen Aufnahmen.
Nein, gerade gestern hat die Box wieder eine fehlende Internetverbindung über LAN gemeldet obwohl das Heimnetz lief. Fehlercode war glaube ich sc004 .

[Wallace]

Hey,

kannst Du bitte mit der Box einen Werksreset durchführen und schauen ob der Fehler weiterhin auftritt?

VG Wallace

[Schlaubi44]

Werksreset durchgeführt und Box neu aufgesetzt, aber leider keine Veränderungen. Probleme bestehen immer noch.

[Schlaubi44]

Hab gerade einen Anruf vom VF Kundendienst bekommen. Die hatten noch einen Kunden, der die selben Probleme hat. Leider gibt es da noch keine Lösung. Wollen wohl den Hersteller mal fragen. Hat erst mal ein Störungsticket aufgemacht.
Bin nach dem Wechsel von der Horizon doch sehr enttäuscht. Die Software auf der Box ist eher ein großer Rückschritt. Weniger Einstellmöglichkeiten und vor allem keine Favoritenliste möglich, geht gar nicht. Auch eine Stopptaste vermisst man auf der Fernbedienung oder eine Taste um direkt zu den Aufnahmen zu gelangen wäre wünschenswert gewesen. Und nach heutigem Technikstandard hätte ich auch eine SSD Festplatte erwartet. Na hoffen wir das sich da zumindest seitens der Software noch was verbessert. Die Horizon war bestimmt nicht ausgereift, aber man hätte mit einem neuen Produkt darauf aufbauen können, aber die GIGA TV Box 2 ist leider ein Rückschritt.

[Schlaubi44]

Gerade SMS vom Support erhalten:
Soll ein Werksreset durchführen, dann wären meine Probleme gelöst. Ticket geschlossen.
Komme mir gerade *schlecht beraten* vor. Im Ticket stand was ich alles schon probiert habe und dann so eine Standardantwort und einfach das Ticket schließen ohne auf Antwort zu warten, sehr Kundenfreundlich.
Hoffe jetzt leider immer noch auf eine sinnvolle Lösung.

[RayR]

Offensichtlich haben wir die berühmte Montagsproduktion erhalten. Habe die Box jetzt auch ca. 1 Monat und komme von Horizon.

Die Info, dass keine Internetverbindung mehr bestehen würde, hatte ich bereits 3x, das letzte Mal gestern Abend am 27.5. und alle anderen Geräte im Netz funktionieren tadellos. Da hilft dann auch kein Kaltstart oder ähnliches. Man kann nur abwarten. Beim ersten Mal dauerte es eine Nacht an. Da wurde mir jedoch am nächsten Tag von der Hotline mitgeteilt, dass es eine bundesweite Gigabox 2 Störung gab. Da ich im Netz dazu überhaupt nichts finden konnte, vermute ich in der Aussage eine Schutzbehauptung, weil man es einfach nichts weiß und die Probleme der Box derzeit wohl nicht beheben kann.

Übrigens, programmierte Aufnahmen blieben erhalten und funktionierten. Keine Ahnung, warum.

Die Restriktion beim Vorspringen danach ist mir noch nicht aufgefallen, überprüfe ich aber heute Abend mal.

[Schlaubi44]

Ich finde es nur ein Unding, das man vom technischen Support mit einer „Lösung“ die man schon ohne Erfolg ausprobiert hat , abgespeist wird, das Ticket einfach geschlossen wird und man als Langjähriger Kunde mit seinem Problem wieder alleingelassen wird. Auch wenn die Hardware neu ist und gerade dann sollte man sich den Kundenproblemen annehmen und versuchen so schnell wie möglich Abhilfe zu schaffen. Und anscheinend gibt es auch noch ein paar mehr Kunden mit ähnlichen Problemen.

[R4mona]

Hi Schlaubi44,

entschuldige bitte die Wartezeit.

Wie ich im Verlauf sehe, wurde ein Ticket für Dich erstellt. Ich drücke meine Daumen, dass Du nicht allzu lang auf eine Lösung warten musst.

Dein Feedback bezüglich der Box nehme ich gern mal mit und gebe es weiter.

Lieben Dank dafür und viele Grüße
R4mona