HD Receiver -upgedated auf Giga TV- Fehler 8020/8030

[BirgitS]

GigaTV läuft seit Wochen ohne Auffälligkeiten auf dem Gerät.

Seit 5 Tagen tauchen Fehler 8020 und 8030 auf.

Sendungen aus der Mediathek können nicht abgespielt werden, Aufnahmen funktionieren nicht mehr.

Internet auf allen anderen Geräten stabil. Aktueller Softwarestand.
Neustart ohne Änderung. 
Was kann helfen? 

[Sigi-DD]

Hallo BirgitS,

die HZ-Box verwendet auch nicht Deinen Router um sich mit dem Internet zu verbinden sondern nutzt eine eigenen internen Router. Dazu muss die HZ-Box aber an der Multimedia Dose mit einem "Data" (Schraub Anschluss) verbunden sein. Am TV-Anschluss der Dose ist keine Internet Verbindung möglich. Die HZ-Box darf auch nicht per LAN-Kabel oder per WLAN mit Deinem Router verbunden sein.

Viele Grüße Siegmar

[BirgitS]

Hallo, genau so ist sie angeschlossen und hat ja auch sehr lange einwandfrei funktioniert. Dennoch danke. 

[Sigi-DD]

Hallo BirgitS,

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@BirgitS  schrieb:

Hallo, genau so ist sie angeschlossen und hat ja auch sehr lange einwandfrei funktioniert. Dennoch danke. 

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hat die Box schon nach dem Update einwandfrei funktioniert oder war das vor dem Update auf GigaTV? Unter der alten Software von UM wurde keine Internet Verbindung benötigt, da wurde der EPG per DVB-C genutzt und auch die Freigabe von Sendern wurde nur einmal am Tag per DVB-C aktualisiert. Unter GigaTV läuft beides über das Internet und daher ist immer eine Internet Verbindung notwendig. Was wird im Display der Box angezeigt, dort gibt es auch ein rot leuchtende Schrift "Offline" und die sollte nach dem Einschalten der Box irgendwann aus gehen.

Viele Grüße Siegmar

[BirgitS]

Hallo,

ja, hat auch lange nach dem Update einwandfrei funktioniert. Fehler tritt auch nicht dauerhaft auf, sondern immer mal wieder, aber faktisch mind. einmal täglich. 

VG

Birgit 

[Sigi-DD]

Hallo Birgit,

passiert das vor allem zu den Spitzen Zeiten am Abend wenn viele Ihre Box an haben oder zu jeder Zeit? Wenn es nur in den Spitzen Zeiten vorkommt, dann ist vermutlich der Zugang zu den GigaTV-Servern in Deiner Region überlastet. Ist das Problem immer vorhanden, dann könnte es ein Problem mit Deinem Anschluss geben.

Viele Grüße Siegmar

[BirgitS]

Danke für Dein Mitüberlegen. Es kann zu jeder Zeit passieren. Habe es gerade getestet und es war wieder 2 Min off. 

[Sigi-DD]

Hallo Birgit,

dann gehe ich jetzt davon aus, das Deine HZ-Box am gleichen Anschluss wie Dein Router arbeitet. Auf Deinem Router gibt es eine Web-Seite, auf der der Status aller DOCSIS (Daten) Kanäle angezeigt wird. Mache bitte mal Bilder auf denen alle Kanäle zu sehen sind. Wenn dort nicht alles im Norm Bereich liegt, dann kann es immer wieder zu Unterbrechungen der Internet Verbindung kommen.

Viele Grüße Siegmar

[BirgitS]

Hallo Sigmar, meintest Du dies ? VG Birgit 

[Sigi-DD]

Hallo Birgit,

nein das sind die WLAN Kanäle des 2,4 GHz Band. Die DOCSIS Kanäle findest Du in der Fritz-Box unter:

/Internet/Kabel-Informationen/Kanäle und auf der Seite davor

/Internet/Kabel-Informationen/Übersicht steht dann wie viele Stunden die Fritz-Box seit dem letzten Start in Betrieb ist. Die Stunden solltest Du auch mitteilen, damit man die Anzahl der Fehler auf der anderen Seite bewerten kann.

Viele Grüße Siegmar