Hey @Schowagi,
da gebe ich dir absolut Recht!
Immerhin hast du es geschafft, jemanden ans Telefon zu bekommen. Meine Herausforderungen liegt hier bereits bei dem Sprachcomputer der Hotline welcher versagt und wild ja fast schon random an irgendwelche Abteilungen durchstellt. Selbst wenn, dann hat man nicht die zuständige Abteilung an der Hotline.
Ich habe vor einigen Jahren mit einem Kabel-Anschluss bei Vodafone angefangen, wenige Monate später habe ich mich entschlossen meinen Mobilfunktarif ebenfalls zu Vodafone zu nehmen, denn mit der GigaKombi ein Top-Tarif!
Kurz darauf habe ich meinen Partner ebenfalls zu Vodafone bzgl. Mobilfunk geholt ergibt ebenfalls weitere GigaKombi Vorteile und vor allem der Mobilfunkgruppen-Tarif ist ziemlich praktisch!
Bis wir uns Anfang Juli entschlossen haben die Großstadt Berlin zu verlassen und in ein Haus am Rand von Berlin zu ziehen (hier gab es leider keinen Kabel-Anschluss sondern DSL) da in der Vergangenheit alles super lief die Tarife weitestgehend gut waren und das Gesamtpaket einfach stimmte, wollten wir Vodafone weiterhin treu bleiben.
Also am ins Kundenportal und den Umzug online gemeldet und schon ging es los und wir hatten nur noch Stress!
Zuerst konnte der Tarif den ich mir aussuchen sollte nicht online abgeschlossen werden sondern sollte via Hotline gebucht werden. Soweit so gut dachte ich mir... Der Mitarbeiter der Hotline hat mir den VDSL 100 Internet + Phone gebucht (inkl. Fritzbox) und TV gab's dann diese unzumutbare GigaTV Net Box! Es war ja schließlich noch 1 Monat bis zum Umzug und der DSL Anschluss wurde auf den 01.08.19 Terminiert. Prompt lag mir per E-Mail die Bestellbestätigung vor und ich sollte diese auch unbedingt prüfen. Gesagt, getan und direkt den Fehler gefunden es stand etwas von einer WLAN-Easybox 804 drin was definitiv nicht so bestellt wurde, GigaTV Net fehlte gänzlich und die Hotline (die man by the way nicht erreicht ohne Kundennummer - ((wie auch bei Neuvertrag)) -- ARC-Nummer hilft hier auch nicht weiter, denn dort kommt man nur zur Bestellhotline) kann jetzt plötzlich nichts mehr machen!
Naja ich klammere die Fritzbox-Story hier einfach mal aus, denn dies ist eine andere Angelegenheit.
Plötzlich bekomme ich eine DHL-Versandbestätigung und zwei Tage später stand der Paketbote vor meiner Tür und drückte mir 2 (!!!) Pakete in die Hand, darin befanden sich kurioserweise zwei GigaTV Net Boxen + jeweils ein Schriftstück. Da wurden mir tatsächlich zwei TV Verträge gebucht, lustigerweise einen auf die "alte - damals noch aktuelle Adresse" und eine auf die "neue Adresse". Vertragsbeginn war bei mir auch ab sofort (Mitte Juni) und somit habe ich die Box leider nicht testen können weil wir hatten ja noch Kabel-TV zu dem Zeitpunkt.
Naja irgendwann war der Umzugsstress auch vorbei und ich habe noch einmal ca. 8 Stunden in der Hotline wegen dem Fritzbox-Problem verbraucht und wir konnten endlich mal Fernsehn schauen... Naja... wie man es jedenfalls nimmt nicht wa?
Fehlercode 10000 - Box startet nicht / reagiert nicht - Extrem träge - Bild bleibt stehen und der Ton wiederholt sich ständig - fehlende Features die wissentlich und absichtlich zweideutig beworben werden!
Diese Problematik mit der GigaTV Net Box ist unglaublich, für mich fast schon ein Fall für den Verbraucherschutz!
Ich selbst bin in einem IoT-Unternehmen Online Marketing Manager und muss sagen wie man die Box bewirbt ist eine bodenlose Frechheit! Auch ich habe viele Schnittstellen zu dem Kundenservice da die Rückmeldungen der Kunden in der heutigen Zeit unglaublich wichtig sind! Die Hotline ist leider teilweise gar nicht zu verstehen weil ich die Sprache der Mitarbeiter nicht verstehe, und Zuständig ist hier auch keiner denn die Bereiche Mobilfunk / DSL / Kabel (GigaTV Net ist ein Kabel Produkt obwohl es für mich eher zum DSL gehört m. M. n. denn es läuft via Internet) und eine Abteilungsübergreifende Arbeit ist hier schlichtweg nicht möglich weil man sich wenn dann ständig verbinden lassen muss und somit STUNDEN in der Hotline verbringt! Und das bei einem GigaKombi-Angebot/Vertrag? Am besten noch einmal Lesen, es ist schwierig nachzuvollziehen! Was ist das für ein Management? Wer trifft solche Entscheidungen? Geschweige denn Qualitätssystem... Alle Verträge haben aktuell noch irgendwelche Schwierigkeiten die seitens Vodafone eingreifen erfordern, Automatisierung ist hier anscheinend im GigaTempo vorbeigerauscht.
Für die GigaTV Net Box habe ich bereits eine außerordentliche Kündigung ausgesprochen denn einen Widerruf kann ich nicht mehr durchführen da Vodafone die Box m. E. n. absichtlich mit sofortiger Wirkung abgeschlossen hat und mir der Widerruf somit quasi automatisch nicht mehr möglich war! Anderenfalls freut sich meine Rechtschutz bestimmt über den Fall. 🙂
Um noch einmal auf die Technik zu kommen:
Es handelt sich hier eindeutig um veraltete Hardware, die Box hat satte 1,5 GB Arbeitsspeicher (wir haben das Jahr 2019 selbst mein Smartphone hat 8GB okay, bisschen übertrieben für ein Flagship aber 1,5GB ? Da sollten meiner Meinung nach mindestens 3-4GB rein in die Box) CPU ist leider nicht ersichtlich aber anscheinend läuft er permanent unter Volllast denn die Wärmeentwicklung der Box muss sicherlich bei 80-90 Grad liegen im Inneren, dass ist auf Dauer mit Sicherheit nicht für lange Zeit ausgelegt die Box.
Fazit, alles sehr undurchdacht und die Kommunikation bei VF verschlechtert sich zunehmend, liegt wohl an dem Sparkurs den man im Moment fährt... Tja aber für welchen Preis?
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