@MariaTfkn schrieb:
Guten Morgen @Peter165,
ja, ist ja jetzt auch gut. Entweder bekommt VF es zeitnah hin oder ich besorge mir eine andere Lösung (z.B. Sat, eine HD+ Karte oder ganz einfach eine Partnerkarte für Lau). So einfach ist das.
Eine HD+-Karte hilft dir aber auch nicht weiter, wenn die Sat-Schüssel nicht richtig ausgerichtet ist (so wie ein Problem bei den Signalwerten des Kabelanschlusses ebenfalls nichts mit der Ver-/Entschlüsselung zu tun hat).
@MariaTfkn schrieb:
Einen Techniker von Cableway loszuschicken dürfe ja wohl nicht das Problem sein, der eine klare Aussage dazu treffen kann. Ich verstehe das Ganze hin und her nicht (auch wenn Weihnachten ist). Ich arbeite in der IT und da gibt es auch Rufbereitschaften bei Störungen. Bei so einem großen Konzern wie VF sollte das kein Problem sein.
Dann solltest du aber auch wissen, dass Rufbereitschaften bei Störungen vom Kunden entsprechend bezahlt werden (müssen) und auch so vertraglich geregelt gehören. Ich kenne Kunden, die in der IT eben dafür NICHT bereit sind zu zahlen - und da macht dann auch über Nacht und am Wochenende von uns niemand auch nur einen Finger krumm - weil's weder bestellt noch bezahlt ist. Und genau so auch hier: Dein Vertrag enthält lediglich eine Entstörung an "normalen" Werktagen innerhalb der "normalen" Arbeitszeiten - weder am Wochenende, noch Nachts noch an Feiertagen.
@MariaTfkn schrieb:
Von @Martin59 fehlt seit gestern Mittag auch jede Spur. Ja, ist Weihnachten *gähn*. Keiner da? Blödsinn. Bis Montag gedulde mich noch. Dann sind 12 Tage seit Bestellung um. Wie kann man was verkaufen, wovon man ausgeht das alles zu 100% klappt und dann fast 1/3 der Sender nicht gehen?
Am Ende ist die Frage, wo das Signalproblem genau liegt. Denn bedenke: Alles, was HINTER dem Hausübergabepunkt liegt, ist NICHT Sache von Vodafone - also insbesondere ein falsch eingestellter oder defekter Hausverstärker oder ein Defekt in der Hausverkabelung! In dem Fall wird dir der Technikereinsatz -sofern nicht anderweitige zusätzliche vertragliche Vereinbarungen getroffen wurden- mit knapp 100 € in Rechnung gestellt. Und sofern das Signal bis zum Übergabepunkt sauber ist, hat VF auch seine Pflicht erfüllt.
Im Prinzip nichts anderes als beim Stromnetz auch: Wenn die Lampe nicht funktioniert, weil der Anschluß von außen bereits (vor dem Zähler) gestört ist, dann ist der Netzbetreiber dran. Sobald aber irgendwas zwischen Zähler und Lampe ist (egal ob nun eine Sicherung gekommen ist -oder- Stromkabel entsprechende Defekte aufweisen -oder- der Schalter defekt ist), bist du dran - weder der Lampenhersteller noch der Netzbetreiber sind dann daran Schuld.
