GigaTV Cable Box 2 - Rückspulen funktioniert nicht mehr

[_Holger_]

Hallo zusammen,
ich suche nach Hinweisen in der Hoffnung, als Nutzer selbst eine Lösung hinbekommen zu können.
Das Rückspulen funktioniert bei der GigaTV Cable Box 2 nicht mehr. Das Bild bleibt schwarz.

Ich habe bereits versucht, das Problem zu beheben durch Rücksetzen auf Werkseinstellungen sowohl bei der GigaTV Cable Box 2 als auch beim Connect Box bzgl. der Connectivität zum Server.
Der Internetzugang funktioniert problemlos und es werden auch diesbzgl. Verbindungen (LAN - und nicht nur WLAN, zum Konto etc.) aufgebaut. Die Selbstdiagnose zeigt dazu auch kein Problem an.

Kann es sich überhaupt um ein lokales Problem handeln oder hakt es hier nicht eher irgendwo in der Infrastruktur (beim Server - evtl. ein Flag, Referenzeintrag, hängender Prozess o.ä.)?

Viele Grüße
Holger

[_Holger_]

Guten Morgen Moni,
verstehe ich das richtig, die Vodafone-Community-Vertreter haben keine Berechtigung mehr (...denn dann war es ja mal anders, korrekt?), anhand von Kundenangaben (PN) sich über das Kundenkonto ein Bild zu verschaffen oder Lösungsanalysen zu initialisieren?
Welche Wege gibt es noch eine Störung zu melden, außer über die Hotline (denn das klappt ja offenbar nicht)?Grüße Holger

[Sigi-DD]

Hallo Holger,

hier eine Zusammenstellung von Kontakten zu Vodafone.

Viele Grüße Siegmar

[_Holger_]

Vielen Dank, Siegmar!
Den Hinweis hatte ich auch schon einmal von Jens erhalten, bin beim Suchen da auch schon einmal "gelandet".  
Sieht so aus, als dass es auf den Postweg hinausläuft! Top! 

PS: Hotline-Kontakt hat erneut die gebuchten Optionen ReInitialisiert (bzgl. Störungsgesamtbild) ...
Bei Mißerfolg soll wieder ein Techniker geschickt werden. Beim letzten Besuch hat der Techniker mit der Hotline (!!!) Kontakt aufgenommen (Ergebnis: ReInitialisierung ohne Erfolg), weil örtl. nichts auffällig war und die vorgeschlagenen Möglichkeiten (Reset von GigaTV Cable Box und Router, Sendersuchlauf, Geräte vom Strom nehmen) nicht gegriffen haben.
Was mich irritiert: Es wird kein Auftrag zur Analyse initiiert. Es liegt Kunden-Impact vor, und das (lt. Techniker) nicht nur bei mir ...

[Sigi-DD]

Hallo Holger,

bei der 4K-Box wurden ähnliche Probleme durch ein Zurücksetzen der Sortierung beseitigt. Bei Dir würde ich denken das man

1. die Sortierung zurücksetzt.

2. gebuchten Optionen ReInitialisieren durch die Hotline

3. Sender erneut Sortieren (Achtung immer nur Sender von einer großen Nummer zu einer kleinen Nummer verschieben. Die andere Richtung funktioniert nicht richtig!)

Viele Grüße Siegmar

[_Holger_]

Aktuell zur Info:

Auftragsbearbeitung wurde abgeschlossen. 

"Rückspulen" und "Neustart" funktioniert weiterhin nicht.

[Sigi-DD]

Hallo _Holger_,

die Funktion "Neustart" ist auch eine Internet Funktion. Das sind nun schon mehrere Probleme, die alle mit dem Internet zu tun haben. Hatte sich den schon mal jemand Deine DOCSIS Kanäle des Routers angesehen?

Viele Grüße Siegmar

[_Holger_]

Hallo Siegmar,
der Techniker hat Router-seitig keine Auffälligkeiten festgestellt.
Ich hatte Deinen Hinweis auf die DOCSIS-Kanäle mitgegeben.
Grüße Holger

[_Holger_]

Info zum Status:
Bearbeitung des Störungsauftrags dauert an (Problem nach wie vor nicht gelöst)

[Sigi-DD]

Hallo _Holger_,

Dein Router hat eine Web-Seite, auf der die Signal Pegel und mehr von allen DOCSIS Kanälen angezeigt werden. Mache doch bitte mal Bilder auf den alle Kanäle zu sehen sind.

Viele Grüße Siegmar

[_Holger_]

Aktuell zur Info:

Auftragsbearbeitung wurde erneut abgeschlossen. 

"Rückspulen mit GigaTV-Box" funktioniert weiterhin nicht (seit August).

Anmerkung: Prüfung der DOCSIS Kanäle folgt.