Hallo zusammen,
ich möchte hier mal schildern was mir so in den letzten Wochen passiert ist. Ich habe mich im Februar bei Vodafone gemeldet, daß meine Aufnahmen meistens verpixelt und mit Tonverzerrungen usw. behaftet sind. Ein Mitarbeiter der Störungshotline sagte mir dann, dass meine Leitung nicht in Ordnung ist und ich einen Techniker benötige.
Er sagte dass sich innerhalb der nächsten 24 Stunden eine externe Firma meldet und einen Termin mit mir abspricht. Am nächsten tag dann Vormittags plötzlich eine SMS, meine Box wird getauscht und ich dachte, okay dann liegt es wohl doch an der Box.
So und schon ging alles los. Am Nachmittag bekam ich dann die Senungsnummer und stellte fest, dass die neue Box nicht auf dem Weg zu mir ist, sondern zu meinem Vater der 30km weiter wohnt. Als ich deshalb bei Vodafone anrief, konnte und kann mir bis heute niemand erklären, warum die Box an die Adresse geschickt wurde, da diese auch gar nict im Systam hinterlegt ist. Auf jeden fall wurde nach mehreren Anrufen meinerseits eine weitere Box los geschickt an meine Adresse.
Als die neue Box ankam habe ich sie auch gleich angeschlossen und wie von mir vermutet, bestand das Problem weiterhin. Also meldete ich mich wimmer wieder bei der Hotline über die letzten Wochen/Tage und es wurde bis heute nicht behoben.
Am 8.4.2021 um 10:30 Uhr habe ich dann erneut angerufen und ein Mitarbeiter hat mir mitgeteilt, daß er ein Ticket eröffnet und es zu einer internen Abteilung schickt und ob es mir recht wäre, wenn die Abteilung sich zwischen 12 und 13 Uhr bei mir meldet. Natürlich hzat sich in dem Zeitraum niemand gemeldet und ich rief gegen Abend wieder bei der Hotline an und man sagte mir das da kein Termin eingetragen war. Er sagte aber auch man meldet sich spätestens am Freitag bei mir. Natürlich passierte auch dies nicht. So das ich am Freitag natürlich Abends um 21 Uhr meldete und mir die Computerstimme schon sagte das meine Störung bis 20 Uhr behoben sein wird. Die mitarbeiterin teilte mir mit dass sich spätestens am Montag jemand meldet und mir dann auch hilft und das Problem dann behoben wird. Natürlich bekam ich auch am Montag keinen Anruf und so meldete ich mich heute mehrmals bei der Hotline und bis jetzt ist das Problem noch in keinster Weise behoben.
Das Einzige was Vodafone gut kann, ist pünktlich das Geld abbuchen.
Nun stelle ich hier einfach mal die Frage ob noch jemand das Problem hat mir den Aufnahmen.
Zum Vertragsabschluss wurde mir die beischeidene Box auch als ein Wunderwerk angepriesen und zum Beispiel gesagt, man kann die Box auch über die Sprachsteuerung bedienen und das macht sie wohl sehr gut.
Inzwischen weis ich wohl wie jeder andere der die Box besitzt, dass es keine Sprachsteuerung gitbt und man alles über ein sehr umständliches Menü machen muss.
Da stelle ich auch gleichzeitig die Frage, warum wird eine neue Box auf den Markt geworfen, die ja dann auch endlich die neue Sprachsteuerung besitzt und die alte es nicht bekommt. Warum ist es nicht möglich Prime oder Disney als App auf der Box zu installieren?
Warum wird man als Kunde nur immer hingehalten und warum werden Terminabsprachen nicht eingehalten?
