Giga TV Home ungefragt zugeschickt bekommen

[Solaris_1]

Habe ungefragt (und NICHT bestellt !) GigaTV Home Hardware zugeschickt bekommen. Hotline (nach 3. Anruf !): "alte Unitymedia- Horizon Box muss getauscht werden. Sie bekommen Rabatt auf Anschlußgebühren."

Ende, nix mehr gehört.

Ich möchte SCHRIFTLICHES ANGEBOT (mit dem Rabatt !), dem ich dann zustimmen kann oder nicht.

Was kann ich tun?

[MariaK]

Hallo @Solaris_1 

Es tut uns leid, dass Du diese Erfahrung machen musstest. Wir helfen Dir sehr gerne weiter! Unser Kundensupport steht Dir zur Verfügung und beantwortet gerne Deine Fragen.

Du erreichst uns über unseren WhatsApp-Chat unter der Nummer 0172 1217212. Wir freuen uns darauf, von Dir zu hören!
 

LG Maria

[Solaris_1]

Hallo liebe Moderatorin,

wie oben geschrieben hatte ich bereits inzwischen mehr als 3x Kontakt zum Kundensupport (der mir nicht wirklich weiterhelfen konnte bzw. Rückrufe und mails versprochen hat, die nie eingetroffen sind). Inzwischen habe ich auch eine Infomail von Vodafone zum Austausch der Boxen bekommen. 

Ich bin grundsätzlich bereit, die GigaTVHome Box zu nutzen, nach Anschluss der Box gibts aber eine Fehlermeldung (wir können Dein Konto nicht finden). 

Ich nehme an, die neue Box muss freigeschaltet werden.

Muss ich warten, bis die (Unitymedia) Horizon Box ausgeht?

Oder wie muss ich die Freischaltung in die Wege leiten?

[CTrue13]

Wenn man nichts bestellt hat, Annahme des Pakets verweigern, so einfach ist das.

Wenn Paket angenommen, einfach nicht reagieren, ist deren Problem, aber da schon Vodafone telefonisch kontaktiert, dumm gelaufen.

[natas666]

wie im Anschreiben auch stehen sollte, wird die neue Box nach 2 -4 Tagen freigeschaltet.

Tausch wird übrigens erforderlich da die alten Server in ca nem Jahr ageschaltet werden....

[RobertP]

eine zwangsweise Umstellung auf einen neuen Giga TV Vertrag finde ich dennoch merkwürdig

[Solaris_1]

Hallo Natas666, mail ist vom 07.03.25 (war im Spam gelandet). Gestern mal wieder testweise neue Box angeschlossen=>Fehler (s.o.) besteht weiter...

Muss man zur Freischaltung den Kundensupport nutzen, oder gehts auch anders?

[natas666]

dann Support kontaktieren

[Solaris_1]

Danke für die Hinweise, vom Support habe ich erstmal genug !

Die Horizon Box funktioniert noch, ich warte einfach, bis sie abgeschaltet wird.

Dann muss ja (Fingers crossed) die GigaTVHome-Box freigeschaltet werden. 

Die 2-4 Tage, wie in der Info-E-mail angekündigt, sind jedenfalls längst rum !

PS.: Bei uns wird gerade Glasfaser verlegt, da haben wir jedenfalls schonmal eine Vodafone-Alternative in Petto.

[Solaris_1 · Accepted solution]

Nachtrag: 

Ein Schelm, wer jetzt was Böses denkt ! 

Gestern Abend funktionierte die Horizon-Box nicht mehr und die GigaTVHome-Box ließ sich komplikationslos in Betrieb nehmen.