Hallo, ich habe seit Wochen eine extreme Bildstörung (siehe Anlage). Folgende Versuche wurden mittels telefonischem Support bisher in etlichen Telefonaten unternommen:
- Systemdiagnose (ohne Auffälligkeiten)
- Fernmessung des Signals in TV-Box (ausreichend)
- Austausch Giga TV Box (2 x), Antennenkabel, HDMI-Kabel
- Prüfung des Internet-Anschlusses (LAN + WLAN = ausreichend)
- Ausschalten, Einschalten, Reset
- Wechsel der HDMI-Anschluss-Buchse
- TV Gerät läuft einwandfrei
Es wurden mehrfach Tickets eingerichtet. Zwei Mal wurde mit mir ein Technikertermin vereinbart, der kurze Zeit später von Vodafone mit dem Hinweis, dass das Problem gelöst wurde und das Ticket geschlossen wurde, storniert wurde!? Nach dem letzten Telefonat am 25.11. steht nun seit dem ein Ticket XXX in Bearbeitung offen und ich sollte einen Anruf vom Innendienst erhalten. Doch es hat sich seitdem niemand bei mir gemeldet.
Ich bitte dringend um Hilfe - bin hier ziemlich ratlos und mächtig sauer, weil Kundenservice für mich anders aussieht...
