Hallo,
1. das Problem ist dass sich die Giga TV Box ständig aufhängt - oft mehrere Male täglich, der letzte Abstutz war gestern Abend
2. die Box ist per WLAN angeschlossen (und bitte, raten Sie mir jetzt nicht, dass ich es mal mit einem LAN-Anschluss versuchen soll - die im Forum geschilderten Probleme Ihrer Kunden sind bei WLAN wie auch auch LAN exakt die gleichen)
3. Es kommen keine Hinweistexte, es bleibt einfach das Bild stehen und ein Wartekreis dreht sich. Wenn man in Form eines Resets nichts unternimmt, dann dreht sich dieser Kreis ewig.
4. Leider finde ich die Tel-Nr. der Störungshotline nicht im Internet
Wir sind seit vielen Jahren Kunde von Kabel Deutschland und waren bisher auch immer zufrieden. Jedoch seit dem wir den neuen Vertrag mit Vodaphone haben und die dort beinhaltete Giga TV Box 4K sind wir alle total entnervt.
Wäre der Begriff "Unzuverlässigkeit" noch nicht definiert, so wäre dieser Kasten der Anlass dafür. Das Gerät hängt sich ständig auf - teilweise bis zu 2 - 4 mal täglich. Besonders häufig tritt dies bei zeitversetztem ansehen von Inhalten auf. Auch die Mediathek bietet oft nicht die gewünschten Inhalte. Beim rück- oder vorspulen kann man bereits mit hoher Wahrscheinlichkeit davon ausgehen, dass sich das Gerät aufhängt. Der Neustart der Giga TV Box dauert unverhältnismägßig lange. Alles in allem führt dies dazu, dass das fernsehen mittlerweile überhaupt keine Freude mehr macht. Wir tragen uns bereits mit dem Gedanken, unseren Vertrag mit Vodaphone zu kündigen, und zwarfristlos weil Vodaphone mit diesem überteuerten Spielzeug seinen Vertrag mit uns nicht einhält. Es kann einfach nicht sein, dass dem Kunden ein derart unausgereiftes Produkt gegen Bezahlung ausgehändigt wird. Wir sind schließlich keine Beta-Tester.
Ich würde mich freuen, wenn Sie mir ein annehmbares Angebot machen könnten (z.B. Rückgabe des alten Digital-Recorders), ansonsten werden wir tatsächlich eine fristlose Kündigung anstreben. Wir mögen nicht mehr!!!
