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Lösung
Hallo zusammen,
Ich habe oben genanntes Problem und schildere das mal genauer:
Mein Setup:
Vertrag:
- Vodafone CableMax 1000 -> Fritzbox Cable 6591
- GigaTV Cable inklusive Vodafone Premium + HD-Option + Vodafone Premium Plus Cable + GigaTV Cable Multiroom 1 inkl. GigaTV Cable Box 2
Hardware:
- Router im Büro -> GBit-LAN in Büro & Wohnzimmer
- 2,4GHz & 5GHz WLAN in allen Räumen (auch Schlafzimmer)
Die Probleme:
Box 1 von 2:
Zunächst angeschlossen im Wohnzimmer. Die Box reagierte nur schwerfällig auf Eingabe der Fernbedienung (z.B. beim Sender sortieren). Mehrmaliges drücken eine Taste war nötig, bis die Box mal reagierte. Werksreset brachte keine Besserung, nur den Frust, wieder alle Sender erneut zu sortieren. Dachte mir, was solls, dann stecke ich diese Box eben im Schlafzimmer an, wo ich die selten benutze. (Bild & Ton einwandfrei)
Box 2 von 2:
Alles fing damit an, dass ich auf einigen (nicht allen) Sendern Tonaussetzer hatte. Das Bild funktionierte einwandfrei, Da es bislang nur Sender betraf, die ich nicht/selten schaue, hatte es mich zunächst nicht gestört. Aber die Tonaussetzer wurden immer schlimmer und betrafen dann immer mehr Sender.
Die Störungsmeldungen:
Tag 1:
Am 17.07.2022 meldete ich die Problematik mit der Box 2, zu diesem Zeitpunkt war mir noch nicht klar, woran genau es legen würde.
Tag 3:
Es wurde ein Techniker beauftragt, der am 19.7.2022 da war und den Verteiler im Keller überprüfte und keine Fehler feststellte. An den Endgerätestellen (Schlafzimmer & Wohnzimmer) gemessene Werte waren ebenfalls im perfekten Bereich. Techniker konnte sich das Problem nicht erklären und faselte was von Internetgeschwindigkeitsproblem. Die am Fernseher gemessene Geschwindigkeit xxx 100Mbit/s Download und 50 Mbit/s Upload, was der Optimalwert ist, trotz 1GBit Anbindung, da der Fernseher gar nicht schneller kann! der Techniker ging dann unverrichteter Dinge und das Problem existierte weiterhin.
Ich versuchte dann das Problem selbst einzugrenzen und tauschte die beiden GigaTV Boxen im Wohnzimmer mit der im Schlafzimmer und konnte so ein Leitungsproblem ausschließen. Box 1 von 2 hatte im Wohnzimmer keine Tonaussetzer. Es war nun klar, dass die Box (2 von 2) einen defekt haben musste.
Tag8:
Am 25.7.2022 rief ich erneut an und wollte wissen was nun aus der Sache geworden ist und erklärte meinen oben genannten Versuch. Ich bat um Austausch von den beiden Boxen. Es wurde erneut ein Techniker beauftragt.
Tag 10:
Am 27.7.2022 kam dann der Techniker und hat wiederholt die Hausleitungen messen (und keine Fehler festgestellt) und tauschte die Boxen aus. Er stöpselte alles an und ging dann, obwohl beide neuen Boxen, nach dem erfolgen Update, den Fehler SA005 anzeigen und bei jedem neuen Anmeldeversuch der Boxen, noch zusätzlich SA1G319.
SA005: Setup konnte nicht durchgeführt werden. Rufe bitte den Kundendienst an.
SA1G319: Leider konnten wir Sie nicht anmelden. Versuchen Sie es später erneut.
Der Techniker meinte, das ganze würde bis in einer Stunde dann funktionieren und weg war er.
Beide Boxen sind seit dem in diesem Zustand und es geht nicht weiter.
Mehrfach habe ich versucht die Boxen für 30 Sec vom Stromnetz nehmen bzw. auch mehrfach einen Werksreset durchgeführt. Führte alles nicht zum Erfolg.
Hier im Forum habe ich dann gelesen, dass es sich dabei um ein kaufmännisches Problem handelt. Es wurde geschrieben:
siehe hier, letzter Beitrag
siehe hier
Nunja, ich habe mehrfach auf der Hotline angerufen (Tag 11 & 12) und in der Vertragsabteilung darum gebeten den Auftrag/Vertrag neu anzulegen und die Boxen neu einuzubuchen. Aber statt dessen wurde das Ticket als technische Störung an den second level Support weitergeleitet. Seit dem geht da keiner der Hotline-Mitarbeiter mehr an das Ticket. Statt dessen lügt man mich dann lieber an und behauptet es sei neu angelegt und müsse in einer Stunde wieder funktionieren. Beim Anruf ca. 3h später, stellt sich heraus, dass die Dame gar nichts gemacht hat, statt dessen im Ticketsystem auf das second level Ticket verwies. Seit dem (Tag 12) warte ich noch immer darauf, das es endlich mal funktioniert.
Heute, am Tag 13, langweilt und zugleich nervt mich das eintönige Bild. Den Text "SA005: Setup konnte nicht durchgeführt werden. Rufe bitte den Kundendienst an." kann ich auswenig undb achja, die Hotlinemusik aus auch nervig. Ist echt toll, wenn die olle Sängerin dann plötzlich herumbrüllt im "Sma...Kreditanbieter-Style" und dabei noch nicht mal zu verstehen ist bis auf das Minute am Ende.
Wäre einer der Moderatoren so lieb und würde mich retten, bevor ich noch schwerwiegendere Depressionen bekomme? 
P.S.: Ich habe es etwas ausführlicher geschrieben, damit es nachvollziehbarer wird.
Akzeptierte Lösungen
Nachtrag 3:
Es hat mich eine SMS erreicht, mit deinem Hardware Aktivierungslink. Juhu, dachte ich, dass wird es ja nun endlich funktionieren. Ich also voller Freude den Link angetippt und gespannt und voller Hoffung und Erwartung auf das Handy gestarrt was da passiert. Es öffnet sich die Vodafone GigaTV Box Aktivierungsseite. Die Versprechung: "1. Mit einem Klick auf "jetzt aktivieren" wird deine Giga TV Cable Hardware freigeschaltet und kann genutzt werden." Also gleich zum Button gescrollt und angetippt und gefreut. 3 Sekunden später die Meldung: Deine Freischaltung hat leider nicht geklappt. 
Naja, hab mal die dazu angehängt. Fortsetzung folgt....
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Ladebalken und Fehler
