GigaTV-App

Nutzerkonto wird nach Update nicht mehr erkannt
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Smart-Analyzer

Hallo zusammen,

 

nach einem Update der GigaTV App wird beim Login mein Nutzerkonto nicht mehr erkannt.

Auf der Webseite kann ich mich ganz normal einloggen und die GigaTV Geräte funktionieren auch ganz normal.

Auf meinem IPhone funktioniert die App auch, nur auf einen Android Tablet nicht mehr.

Kann mir bitte jemand weiterhelfen?

 

Grüße

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14 Antworten 14
Moderator

Hi,

 

welche Hinweiszahl erscheint, wenn Du dich einloggen möchtest?

 

VG Wallace

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Smart-Analyzer

Hallo,

 

Der 104

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Moderator

Hey,

 

welche Android Version ist auf dem Tablet installiert? Kannst Du bitte im Kundenportal schauen, wie viele Geräte registriert sind?

 

VG Wallace

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Smart-Analyzer

Android Version 6.0.1

Es sind zwei Geräte registriert, das iPhone und ein Lenovo Yoga Tablet

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Moderator

Hi,

 

da würde ich gerne ein Ticket an unsere Fachabteilung geben. Sende mir dazu Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Kundennummer, Geburtstag) in einer privaten Nachricht und gib dann hier Bescheid, dass Du die Daten übermittelt hast.

 

VG Wallace

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Smart-Analyzer

Hallo,

 

die Daten sind raus

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Moderator

Hey,

 

kannst Du bitte die Kundennummer überprüfen? Ich kann unter dieser Kundennummer keinen Kabel Vertrag finden.

 

VG Wallace

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Smart-Analyzer

Sorry, ich hatte dir die Vodafone Kunden Nummer gegeben. Hier die Kabel Kundennummer: 

***
 
Edit: Kundennummer entfernt.

 

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Moderator

Hey,

 

bevor ich ein Ticket an unsere Fachabteilung gebe, habe ich mal den Account bereinigt. Kannst Du bitte schauen, ob der Login jetzt klappt?

 

VG Wallace

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