Ich habe gestern einen letzten Anlauf gestartet und mich durch sage und schreibe 7 Vodafone Mitarbeiter telefoniert, von Kundendienst zur Vertragsabteilung zum technischen Kundendienst wieder zur Vertragsabteilung zur Störstelle und wieder zum Kundendienst mit mehrfachen weiterverwenden, einfach abgebrochenen Gesprächen und mehrfach neu anrufen unter unterschiedlichsten Nummern...
Zum Schluss hatte ich zumindest einen Mitarbeiter am Telefon der da Problem offensichtlich kannte und mir dann folgendes Erklärte:
Aufgrund eines Problems mit dem neuen Kundenportal steht die Möglichkeit die Altgeräte zu löschen wie das früher der Fall war leider nicht mehr zur Verfügung. Da es sich hierbei auch um persönliche Kundendaten handele wäre es den Kundendienstmitarbeitern aus Datenschutzrechtlichen Gründen untersagt diese Geräte für den Kunden zu löschen. Das Portal soll die gewünschte Funktion zum 15. NOVEMBER wieder bieten.
Das Problem besteht nun schon seit Monaten und wir damit umgegangen wird ist meiner Meinung nach alles andere als Kundenfreundlich aber die Funktion der Handy App wird wohl auch nur als gratis add-on betrachtet und mal höre somit wohl kein Anrecht darauf und so wird das auch offensichtlich behandelt. Sehr sehr schade...
