Giga TV App auf Apple TV funktioniert nicht

[Julian28]

Hallo,

ich nutze auf einem Apple TV 4K der aktuellen Generation die Giga TV App.

Seit 2 Tagen funktioniert die App auf dem Apple TV nicht mehr. 
Laut der fehlerbeschreibung kam es zu einem Fehler. 
Der error Code lautet: 22001

Ein erneutes installieren der App brachte nichts. 

Weiß jemand weiter und kann mir helfen?

Gruss 

Julian 

[Sigi-DD]

Hallo Julian28,

es gibt leider keine Liste mit den Fehlernummern. Damit kann nur der Programmierer etwas anfangen.  Was steht noch bei der Meldung?

Viele Grüße Siegmar

[Julian28]

Hallo,

der Fehler lautet: Hinweis: Unknown

Zudem: Error Code: 1100- Not_Found. 

Danke im Voraus 

[Sigi-DD]

Hallo Julian28,

auf der AppleTV-4K-Box kann nicht die neue Vodafone GigaTV mobile App mit dem schwarzen Icon verwendet werden es muss die Vodafone GigaTV App mit rotem Icon eingesetzt werden. Die schwarze App sollte eigentlich im AppStore nicht angezeigt werden.

Die Meldung Not_Found kann ja nur durch eine fehlende Internet Verbindung der Box kommen. Ich habe Dir oben die Hilfe Seiten zur Box verlinkt. Bevor Du die App installierst, muss die Box eingerichtet werden. Hast Du da etwas vergessen? Ist die App für den Internet Zugang frei geschaltet?

Viele Grüße Siegmar

[Julian28]

Hallo,

ich nutze den Apple TV 4K schon länger. 
Er ist mit dem Internet verbunden, da alles andere funktioniert. 
Anderes Streaming funktioniert, der App Store funktioniert, etc. 
Es ist die App mit dem roten Icon. 

[Sigi-DD]

Hallo Julian28,

hast Du noch andere Geräte auf denen Du die App installiert hast oder hattest?

Viele Grüße Siegmar

[Julian28]

Hallo,

ich hatte die App testweise auf dem Handy installiert, um zu sehen ob die App dort funktioniert. 
Auf dem Handy (IOS) funktioniert die App. 

[Sigi-DD]

Hallo Julian28,

ist die AppleTV-4K-Box von VF gemietet oder privat gekauft? Wenn sie gekauft ist, wurde sie dann bei VF angemeldet, damit die Smartcard im Gerät auch freigeschaltet werden kann? Wird die AppleTV-4K-Box mit der Seriennummer auch bei den TV-Geräten im Kunden Portal angezeigt?

Viele Grüße Siegmar

[Julian28]

Also wie gesagt, bis vor ein paar Tagen funktionierte die App noch. 
Der Apple TV ist über Vodafone. 

[Sigi-DD]

Hallo Julian28,

wenn die AppleTV-4K-Box von VF ist, dann solltest Du die umtauschen lassen. Das kann nur die Hotline oder einer dieser Kontakte machen.

Viele Grüße Siegmar