Sehr geehrte Community,
ich möchte Euch auf folgenden xxx aufmerksam machen, der von Vodafone GmbH allem Anschein nach mit der mehrfachen Kundenberaterantwort "iss dann halt so", "pech gehabt", "gut kann ich nur nichts machen" abgetan wird.
Im Zeitraum Sep 21 - Feb 22 war ich gesundheitlich nicht in der Lage überhaupt mit irgendwem zu kommunizieren, geschweig denn hätte ich auf ein Ansprechen und / oder Anruf reagiert um es sehr deutlich zu benennen.
Ich verfüge über einen Giga Cube, den man bekanntlich in die Steckdose steckt und sich über Internet freut.
Im Zeitraum meines Komas am 19.12. (Versuch, nicht geglückt) wurde versucht den Vodafone-Rufnummern: 0152-3xxxxxxx, 0152-5xxxxxxx und zwei mal 0152-2xxxxxx versucht ein sog. Callya-Transfer durchzuführen, der warum auch immer, zum Glück, niccht funktionierte.
Am 04.12.22 wurden zwei mal je 20€ auf die Rufnummern 0152-3xxxxxxx sowie am 20.12.22 einmal 20€ auf die Rufnummer 0152-5xxxxxxx überwiesen.
Direkt nach Erhalt meiner Rechnung ist mir dies aufgefallen und ich habe diesem Kauf / Transver direkt wiedersprochen, da ich diesen NICHT ausgeführt habe, geschweige denn zugestimmt hätte. Die Rufnummern verfügen alle über eine Rufumleitung zu Personen, die allem Anschein nach nichts damit zu tun haben.
Vodafone GmbH Kunden"support" stellt sich hier dumm und uninteressiert darüber, dass Kunden von Ihnen allem Anschein nach *** werden und scheinen dies allen Anschein nach zu dulden und zu unterstützen.
Es wurde Strafanzeige gestellt und ich werde jeglichen rechtlichen Schritt gegen diesen xxx und Beteiligte ausschöpfen. Erstaunt hat mich jedoch die Aussage der Polizeibeamten, dass dies wohl schon bekannt wäre und Vodafone GmbH diesbezüglich nicht in einem guten Licht da stehen würde - wie kann ich diese Aussage verstehen?
Von Vodafone, welche als GmbH gegen solche Fälle versichert ist, wäre es ein Leichtes das Geld - zumindest kulanterweise - wieder gut zu schreiben und grundsätzlich bei Vertragsabschluss den Callya-Transfer für jeden neu abgeschlossenen Vertrag standardmäßig zu sperren um dem xxx entgegen zu wirken. Scheint zuviel verlangt zu sein.
Toll war auch die Aussage des Kunden"supports": Sie müssen mit der Rufnummer die 22922 anrufen - unterbrach: nochmal deutlich ich kann mit dem Giga Cube nicht telefonieren, anhand der Verbindungsdaten in Verbindungsnachweis kann dies überprüft werden... stammeln Sie können auch über ein MeinVodafone-Konto - unterbreche erneut habe ich nachweislich nicht... er kennen Sie den Fehler?! Ich bedanke mich für Ihren Anruf aufgelegt... 1 A Supportversagen. PS. Denn Acc habe ich heute erstellt um dies hier zu verfassen.
Ich frage mich warum Vodafon sich so schwer tut, diese Rufnummern zu sperren oder diesen "Kunden" den Betrag X, der nun mal nachweislich nicht gewünscht war, weder wissentlich, noch unwissentlich, zurück zu buchen? Allem Anschein nach gehen dieser GmbH die Kundenanliegen und Sicherheit nicht nahe genug, wie es für ein Wirtschaftsunternehmen der Fall sein sollte.
