Liebes VF-Community-Team,
erstmals am 25.04.2020 hatte ich telefonischen Kontakt zu euch und unter Bestell-Nr. 4869..... den GIGACUBE MAX um weitere 24 Monate verlängern wollen. Mir wurde dazu wunschgemäß der neue GIGACUBE CAT19 zugesagt und per eMail schriftlich bestätigt.
Am 05.05.2020 kam eine weitere Mail zu der Auftragsnummer, mit der der Auftrag storniert wurde mit dem Hinweis auf die Verlängerungsfrist, die mit weniger als 24 Monaten noch nicht abgelaufen war.
Eine erneute Nachfrage ergab, dass ich wohl ab dem 11.06. "zuteilungsreif" sein würde und so habe ich mir diesen Tag auf Termin gelegt. Telefonisch habe ich dann am 11.06. verlängert und erst nach Abschluss der Bestellung und der Bandaufzeichnung erfahren, dass ich wohl auf den neuen Router verzichten müsste.
Es folgte daraufhin eine Serie von fünf erfolglosen Telefonaten, in denen ich viele Kollegen der Hotline kennenlernen durfte, einer hat sogar versprochen, sich mit Terminabsprache für den nächsten Tag (den nur ich brav eingehalten habe) nach "Schlaumachen" wieder zu melden, aber im Ergebnis kam es eben zu keinem Ergebnis.
Deutlich frustriert habe ich dann keine weiteren Anstrengungen unternommen und mich meinem Schicksal gefügt.
Das muss vielleicht nicht so bleiben, denn soeben ebntdeckte ich diese Community, die sinngemäß die Arbeit einer Kundenbetreuung übernommen hat - hier hoffe ich auf kompetenten Beistand.
Also: ich möchte nach Möglichkeit zumindest zu einem meiner beiden GIGACUBE-Verträge einen neuen CAT19,
vonjdem ich mir deutlich bessere Empfangseigenschaften bei uns auf dem Land erhoffe und wünschte mir, man könne mir helfen.
Alle notwendigen Unterlagen, Vertrags- und Auftragsnummern und die eMail-Dokumentation kann ich auf Anforderung beibringen und vielleicht rettet diese Community dann das Service-Image von Vodafone, so viel Gutes habe ich bereits gelesen.
Danke im Voraus + herzliche Grüße,
Martin
