Hallo zusammen,
mir geht es ähnlich wie dem @Tommeh . Der Shop hat zwar den Cube zurück genommen aber ich befürchte, dass meine Zufriedenheitsgarantie Stornierung bewusst verzögert wird, sodass ich 24 Monate gebunden bin.
Am 04.08. wurde mein GigaCube Vertrag mit Hardware vor Ort abgeschlossen, um die Hardware am Wochenende in meiner neuen privaten Büro zu testen.
Nun hatte der Shop das 5G Gerät nicht auf Lager, sondern nur ein 4G Gerät - also habe ich gefragt, ob das geht, dass ich das 4G Gerät am Wochenende teste und ggfs die Hardware auf die 5G-Hardware tausche könne.
Daraufhin wurde mir im Shop gesagt, dass das kein Problem sei mit dem Hardware-Tausch und funktioniere und keine extra Kosten dabei entstehen. Müsste mich dann nur etwas gedulden, wenn das 4G-Gerät zurückläuft und das 5G-Gerät bestellt wird. OK dachte ich mir - können wir so machen und habe den Tarif mit der 4G-Hardware abgeschlossen und getestet.
Am 09.08 habe ich die Hardware tauschen wollen, plötzlich funktioniert das Hardware-Umbuchen hinten und vorne nicht und mir rät der Shop-Agent, dass ich den aktuellen Vertrag storniere und einen neuen 5G-Vertrag mit der Hardware abschließe - daraufhin sagte ich nein, da ich davon ausgegangen bin, dass man dies tauschen kann und ich nicht mit der Beratung und der Leistung zufrieden bin. Außerdem wäre der 5G-Vertrag um 10 Euro im Monat teurer wegen der Hardware und darüber wurde ich auch nicht aufgeklärt am 04.08. - das fand ich nicht fair und habe die Sonderkündigung ausgesprochen und die Hardware vor Ort zurück gegeben.
Der Shop-Agent hat mir an diesem Tag ein Antrag auf Vertragsstornierung von ihm unterschrieben, aber noch nicht vom Vertriebsleiter mitgegeben (siehe Anhang) als "Bestätigung", dass die Stornierung innerhalb der Zufriedenheitsgarantie berabeitet ist.
Nach mehrfach persönlichen Nachfragen vor Ort, wie denn der Status sei und ob ich noch eine zusätzliche Bestätigung erhalte außer diesem nicht unterschriebenen Schreiben, bekam ich nur die Auskunft: "bitte hab noch etwas Geduld - der Storno wird bearbeitet" - für mich hört es sich eher danach an, dass man so tut als wäre das bearbeitet und ich dann 2 Jahre in einem Tarif bin, den ich eigentlich storniert habe und die Hardware abgeben habe.
Nun bin ich am 17.08 in den Rechnungslauf gekommen, ab 25.08 wurde nun abgebucht mit über 70€.
Bis heute liegt mir keine Kündigungsbestätigung vor oder eine Sicherheit darüber, ob der Vertrag tatsächlich storniert wird/wurde.
Ich bin gerne bereit die Anschlussgebühr und den Zeitraum 04.08-09.08 zu bezahlen. Die Shop-Mitarbeiter sagen mir, dass Ihnen die Hände gebunden sind und ich ja eine Bestätigung vorliege habe und das ganz normal sei, dass das nicht von ihrem Vertriebsleiter unterschrieben sei.
Ich habe da meine Zweifel, weil die Zeit nun immer knapper wird seit Abschluss und wende mich daher auch an das Forum weil mich sämtlicher Service via Chat/Telefon an den Shop verweisen und der Shop so tut als könne er nichts machen und hätte schon alles gemacht.
@Andrehast Du dort einen Tipp, Erfahrung oder Lösung - die Sonderkündigung wurde am 09.08. vor Ort ausgefüllt + Hardware abgegeben und mir liegt nur der angehängte Antrag vor. Ich möchte ungern den vollen Monat bezahlen, da ich am 09.08 die Stornierung veranlasst habe - was kann ich tun?
