GigaCube verliert Verbundung

[ObenAufDemHügel]

Hallo Leute,

seit ca. 2 Wochen verliert der GigaCube teilweise mehrfach täglich die Verbindung und die LED steht auf rot. Er verbindet sich dann auch nicht selbständig, sondern muss rebooted werden.

CELL_ID: 11423491 (umittelbar nach erneuten connect nach reboot).

Software-Version 11.0.1.1(H220SP1C11)

Vorher funktionierte monatelang alles reibungslos. Hat jemand eine qualifizierte Idee?

[T-Jay]

Hallo ObenAufDemHügel,

brechen die LTE-Verbindungen mit dem Handy auch ab?

Wenn möglich, teste den Cube mehrere Kilometer entfernt, wo er sich in eine andere Funkzelle einbuchen kann. Besteht das Fehlerbild weiterhin, wird wohl der Cube die Ursache sein.

Viele Grüße,

T-Jay

[ObenAufDemHügel]

Hallo T-Jay,

unsere Handies verlieren ihren Kontakt nicht. Sagt aber nichts, weil anderer Anbieter.

Den Rest muss ich testen. Ist nur leider im Moment schwierig, da die Abbrüche manchmal fast stündlich kommen, das nächste mal läuft er 10 Stunden am Stück.

[akoch]

@ObenAufDemHügel 

Sollte im Bereich Heiligenhaus sein oder?

Einschränkungen an der genannten Station kann ich keine erkennen.

Die Cell ID ist immer gleich? Vor und nach dem Abbruch?

Wie sind denn die Pegelwerte?

[ObenAufDemHügel]

Heiligenhaus stimmt. Aktuell laufen wir mit cell-id 11423509 und seit gestern Abend ohne Störung. Bleibt die Cell-id beim Verbindungsabbruch sozusagen als "letzte erinnerte ID" erhalten? Sonst wird es schwer heraus zu finden, welche ID unmittelbar vor dem Abbruch genutzt wurde.

Aktuelle Pegelwerte: 

RSRQ -9.0dB

RSRP -89dBm

RSSI -67dBm

SINR 14dB

[akoch]

@ObenAufDemHügel 

Die andere Cell ID ist nur eine andere Zelle der Station dort.

Es wird immer die aktuell benutzte angezeigt.

Dann beobachte es mal eine Weile und melde dich evtl. morgen noch mal wie es aussieht.

Die Pegelwerte sehen ja auch gut aus.

[ObenAufDemHügel]

Soeben war wieder ein Abbruch.

Das sind die jetzigen Verbindungsdaten.

CELL_ID 11423509

CQI CQI0:13 CQI1:15

RSRQ -4.0dB

RSRP -86dBm

RSSI <=-113dBm

SINR 19dB

[ObenAufDemHügel]

Seit dem letzten Posting gab es weitere >10 Abbrüche. Er verbindet sich immer mit einer der beide oben genannten Funktzellen (vorzugsweise der *509) und die Pegel sind bewegen sich innerhalb der bereits mitgeteilten Werte.

[Ink1]

Hi ObenAufDemHügel,

danke für Deine Info´s, @akoch willst Du eine technische Reklamation dazu oder kannst Du aktuell was erkennen?

Viele Grüße

Inken

[akoch]

@Ink1 

Erkennen konnte ich so nichts.

Wir können das aber noch mal mit Ticket/Kundendaten genauer analysieren.