Frage
Antwort
Lösung
am
10.08.2021
07:42
- zuletzt bearbeitet am
10.08.2021
17:24
von
Jens
Edit @a-martens: Daten entfernt, nicht vollständig öffentlich angeben. Gruß Jens
am
10.08.2021
16:58
- zuletzt bearbeitet am
10.08.2021
17:22
von
Jens
Vodafone-Techniker haben es geprüft, bisher keine Verbesserung, Gerät verliert dauerhaft die Verbindung zu Basis-Station.
Edit @a-martens: Zitate (Inhalt Post 1) zur besseren Übersicht gelöscht. Grüße Jens
am 11.08.2021 12:55
Hi a-martens,
kann dort erst mal nichts finden, inwieweit geprüft, per technischer Reklamation?
Ist dauerhaft kein Empfang da, auch nach Standortwechsel? Und seit wann ist dies so?
Viele Grüße
Inken
am 11.08.2021 13:05
Zugang zu Vodafone Netz Basis-Station fehlt dauerhaft an der GigaCube aus. Technischer Dienst soll aktuell den Fehler bearbeiten. Die GigaCube wurde bereits mehrfach hard-resetet - bis her stand 10.08.2021 13:00h keine Verbesserung. d.h. GigaCube verliert laufend die Verbindung zum Netz. In der Zeit wo die Verbindung aber da ist, ist z.B. Download von Daten nur in Teilen möglich, da die Verbindung sich dauernd aufhängt...m.E. da bricht die Stärke des Signals ab und keine Datenmengen übertragbar sind. Bis letzten Samstag war alles i.O. auch 4k Videos konnte man noch ohne Probleme sehen. Vielleicht sollte jemand es vor-Ort am Sendemast (G5) überprüfen, ob Antennen nach dem Gewitter/Windbühen noch an Ihrer Stelle sind und Anschlüße fest sind...sonst erwarte ich einen Ersatz, falls es an meinem Mietgerät liegen sollte....Übergangsweise nutze ich den Internet-Zugang über einen SIM-Router mit Telekom-SIM. VG. Alexander
am 11.08.2021 16:45
Hi a-martens,
wenn das geprüft wird, wurde sicherlich eine technische Reklamation erstellt, mehr könnten wir allerdings auch nicht machen.
Du kannst mir aber gerne mal die Nummer/Kundennummer und Kundenkennwort zu Deinem Gigacube per PN senden, dann schau ich da mal rein.
Viele Grüße
Inken
am 11.08.2021 16:58
Habe eben mit Hotline gesprochen und folgendes vereinbart:
- Tausch der SIM-Karte, wenn nichts bringt
- Tausch GigaCube
d.h. es kann nur noch um Tage handelt, wo das Problem hoffentlich gelöst wird.
Melde mich dann nochmals mit der Lösung
VG. Alex
am 11.08.2021 17:01
Danke fürs Angebot zu helfen! ...bleibe dennoch im bereits lfd. Trouble-Shooting-Approach der Vodafone-Hotline.
am 12.08.2021 15:39
Hi a-martens,
danke für Deine Rückmeldung.
Melde Dich einfach wieder, falls Du hier unsere Hilfe in Anspruch nehmen möchtest.
Viele Grüße
Inken