Sehr geehrtes Vodafone-Kundenservice-Team,
ich hoffe, diese Mitteilung erreicht Sie wohlauf. Ich schreibe, um meine tiefe Unzufriedenheit über die Qualität des Internetdienstes, den ich seit Anfang Februar erlebe, zum Ausdruck zu bringen. Trotz zahlreicher Versuche, das Problem telefonisch, persönlich und in Gesprächen in Vodafone-Filialen zu lösen, besteht das Problem fort.
Seit Februar hat sich die Geschwindigkeit meiner Internetverbindung erheblich verschlechtert. Die Download-Geschwindigkeit schwankte zwischen 2 Megabit und 35, an guten Tagen sogar bis zu 50 Megabit. Die Upload-Geschwindigkeit lag konstant zwischen 2 und 15 Megabit. Darüber hinaus gab es häufig Ausfälle von mehreren Stunden, was zu erheblichen Unannehmlichkeiten führte.
Am 3. April 2024 wurde mir während eines Gesprächs mit einem Vodafone-Techniker versichert, dass die Bestätigung einer E-Mail, die ich erhalten würde, zu einer Verbesserung meiner Internetgeschwindigkeit auf einen zufriedenstellenden Wert von über 100 Megabit führen würde. Nach Bestätigung der E-Mail blieb jedoch nicht nur meine Internetgeschwindigkeit unverändert, sondern ich wurde auch unerwartet auf einen teureren Tarif mit einem neuen Vertrag für ein Jahr umgestellt.
Ein weiterer besorgniserregender Punkt war die Erklärung eines Vodafone-Mitarbeiters in einem Geschäft bezüglich laufender technischer Arbeiten in meiner Stadt, die sich auf die Internetqualität auswirken würden. Es ist verwirrend, dass diese Information von einem Mitarbeiter im Geschäft und nicht direkt vom technischen Team von Vodafone während einer meiner Interaktionen vermittelt wurde.
Jedes Mal, wenn ich versucht habe, mein Problem zu lösen, wurden mir neue "exklusive Angebote" gemacht. Obwohl ich die Notwendigkeit verstehe, neue Tarife zu bewerben, ist es entmutigend, dass mir selbst nach Zustimmung zu einem neuen DSL 250 Tarif ein Guthaben von 200 € als spezielle Entschuldigung für meine Situation angeboten wurde. Wenn dieses Guthaben allen Kunden zur Verfügung steht, wie soll es dann eine angemessene Entschuldigung für drei Monate schlechten Internetdienst sein, der mich daran hindert, meine Freizeitaktivitäten zu genießen und effektiv mit meinen Lieben zu kommunizieren?
Daher fordere ich eine Entschädigung für den schlechten Internetdienst, das Fehlen von Informationen über technische Probleme und die lang anhaltenden Unannehmlichkeiten, die ich ertragen musste. Da diese Probleme seit Monaten bestehen und zu erheblicher Frustration und Störung meines täglichen Lebens geführt haben, bitte ich Vodafone, diese Angelegenheit umgehend zu klären und angemessene Entschädigung zu leisten.
Ich danke Ihnen für Ihre Aufmerksamkeit und erwarte eine schnelle und zufriedenstellende Lösung.
Mit freundlichen Grüßen,
Robert
