wlan von Easybox 804 fällt immer wieder aus

[gisel]

hallo,

das w-lan der Easybox fällt immer wieder aus. Ist dann unter Netzwerkverbindungen nicht mehr sichtbar und meine Geräte können sich nicht einwählen. Internet & telefon ist soweit ok. Verschiedene tests wurden schon durchgeführt, es sieht nach einem defekt der box aus. Mein Wunsch wäre ein Ersatzgerät.

gruß

[RobertP]

---

@gisel  schrieb:

Mein Wunsch wäre ein Ersatzgerät.

---

du bist hier in einem Kunden helfen Kunden Forum

https://forum.vodafone.de/t5/Vodafone-News/Dein-Kontakt-zu-Vodafone/m-p/1912292#M10954

[gisel]

moin,

bisher hat sich hier trotz mehfachen anrufens und Beschreibung des Problems seit Monaten nichts getan!

Wir wurden mehrfach an die technische abteilung weitergeleitet, dort hat man das Problem, oder wollte man das Problem nicht verstehen und hat nur die Leitung geprüft, die ja in Ordnung ist und sich daher geweigert ein neues Gerät zu schicken.

Die box ist ja gemietet und von daher muss vodafone auch für Abhilfe sorgen und ein Gerät bereitstellen das einwandfrei funktioniert. Die Aussage von vodafone wir sollen doch eine Box kaufen oder auf w-lan verzichten können wir nicht nachvollziehen.

Es wär gut, wenn sich vodafone endlich um seine Kunden kümmert!

[ricky92]

Hallo @gisel,

wir können Deinen Unmut nachvollziehen. Es ist immer noch ein Tausch möglich, wenn die Technik sich Deinen Router angeschaut hat und bestätigen kann, dass der Router defekt ist. Kontaktiere uns per WhatsApp über diesen Link👉 Dein Kontakt zu Vodafone und erstelle ein Störungsticket für unsere Technik.

Liebe Grüße
ricky92

[gisel]

Problem leider nicht verstanden!   Zitat: "Es ist immer noch ein Tausch möglich, wenn die Technik sich Deinen Router angeschaut hat und bestätigen kann, dass der Router defekt ist."

1. was ist das für ein Satz? - Es ist immer noch ein Tausch möglich, wenn die Technik sich Deinen Router angeschaut hat und bestätigen kann, dass der Router defekt ist." - soll wohl heißen "nur ein Tausch möglich ..."

Dann muss der Techniker sich hierher setzen neben mich und abwarten bis sich der Fehler zeigt, das kann dauern, wenn das vodafone ernst meint, kann man nur noch mit dem Kopf schütteln!

Das problem zeigt sich nämlich nur sporadisch (Aussetzer des W-lan), von 3mal am Tag, bis 2mal in 2 wochen.

So siehts aus, habe das auch schon mehrfach kommuniziert. was nun?

Ach so, whatsapp haben wir nicht!

[gisel]

Zu allem ungemach haben sich jetzt noch seit ca 2 wochen ständige Verbindungsabbrüche dazugesellt!

Heute war es ganz schlimm, den ganzen Nachmittag alles 2-3 Minuten kein Internet.

Was nun? wie gehts weiter vodafone?

[gisel]

hab grad gesehen, dass der Fehler jetzt schon seit rund einem jahr besteht, service ist eine vollkatastrophe!

meine güte, warum mache ich das noch mit.

[DennyW]

Hallo @gisel 

Hast Du Dich denn in der Zwischenzeit nochmal beim Kundenservice gemeldet? Wir können Dir hier nicht direkt weiterhelfen.

Liebe Grüße

Denny

[gisel]

Ja ich habe mich schon mehrfach beim Kundenservice gemeldet!  Das Problem sitzt bei Vodafone in der Technik.

Ich habe mehrfach telefonisch reklamiert, der Idiot von der Vodafone-technik an den ich weitergeleitet wurde, versteht aber das Problem nicht und will weil die Leitung i.O. ist keine neue Box schicken, ich soll mir doch eine kaufen meint er.

Das sehe ich aber nicht ein, da man ab dann für alles selbst verantwortlich ist, heißt: alle Schuld bei jeglicher Störung wird dann
dem Kunden zugeschoben, so siehts doch aus.

Vodafone ist für den einwandfreien Betrieb ihrer Geräte verantwortlich und muss bei defekt die Geräte entsprechend tauschen, dass wird aber wie schon gesagt bisher verweigert, was soll ich noch machen, habe doch schon mehrfach angerufen und mich beschwert. Vodafone tut einfach nichts! Ich weiß das klingt unglaublich ist aber so. Früher war vodafone großzügiger und hat bei Störungen auch mal den Router schnell getauscht. Der Typ in der technik hat doch gejammert, ein Tausch würde Vodafone Geld kosten und ich soll mir gefälligst einen Router kaufen. Das wirft kein gutes Licht auf vodafone, deren Service somit erbärmlich ist.

g

[RobertP]

---

@gisel  schrieb:

Das sehe ich aber nicht ein, da man ab dann für alles selbst verantwortlich ist, heißt: alle Schuld bei jeglicher Störung wird dann dem Kunden zugeschoben, so siehts doch aus.

---

Nein, so sieht es nicht aus