Vodafone Station Verbindungsprobleme mit Wlan 88000101

[zeroseven]

Hallo,

leider bricht die WLAN-Verbindung zum Kabel-Router (Firmware-Version: 19.3B57-1.0.41, Produktname:              CGA6444VF) mehrmals täglich immer wieder für einige Minuten ab. Der Fehlerfall wurde bereits hier beschreiben, allerdings ohne Lösung: https://forum.vodafone.de/t5/Internet-Ger%C3%A4te/Vodafone-Station-Verbindungsprobleme-mit-Wlan-8800...

Das Gerät wurde letzte Woche durch Vodafone getauscht, das neue Gerät hat das Problem ebenfalls. Das Deaktivieren von Band-Steering hat das Problem ebenfalls nicht gelöst. Es scheint also kein spezifisches Problem meines Geräts zu sein, sondern die Hardware/Software allgemein zu betreffen.

Anbei das Ereigbnisprotokoll:

01/22/2022 10:57:03 [10000008]: UTOPIA: FW.IPv6 FORWARD drop Firewall 01/22/2022 10:57:01 [10000007]: UTOPIA: FW.IPv6 INPUT drop Firewall 01/22/2022 09:57:02 [10000003]: UTOPIA: Service Blocked DROP Firewall 01/22/2022 09:57:00 [10000004]: UTOPIA: Device Blocked DROP Firewall 01/21/2022 06:36:00 [10000001]: UTOPIA: FW.WAN2LAN DROP Firewall 01/22/2022 12:34:34 [88000101]: k2_SSID Device Associated.WG-MAC=5E:A1:20:00:00:00;SSID="Vodafone-05CC";On Channel=52. WLAN 01/22/2022 12:34:34 [88000101]: k2_SSID Device Associated.WG-MAC=8E:55:07:00:00:00;SSID="Vodafone-05CC";On Channel=52. WLAN 01/22/2022 12:34:34 [88000101]: k2_SSID Device Associated.WG-MAC=04:4B:ED:00:00:00;SSID="Vodafone-05CC";On Channel=52. WLAN 01/22/2022 12:34:34 [88000101]: k2_SSID Device 8E:55:07:00:00:00 Associated to 5GHz. WLAN 01/22/2022 12:34:34 [88000101]: k2_SSID Device 5E:A1:20:00:00:00 Associated to 5GHz. WLAN 01/22/2022 12:34:34 [88000101]: k2_SSID Device 04:4B:ED:00:00:00 Associated to 5GHz. WLAN 01/22/2022 12:26:14 [88000101]: k1_SSID Device 8E:55:07:00:00:00 Associated to 2.4GHz. WLAN 01/22/2022 12:26:14 [88000101]: k1_SSID Device Associated.WG-MAC=8E:55:07:00:00:00;SSID="Vodafone-05CC";On Channel=11. WLAN 01/22/2022 12:26:14 [88000102]: k1_SSID Device 8E:55:07:CD:F9:BF disconnected from SSID Device.WiFi.SSID.1 REASON-CODE=8. WLAN 01/22/2022 12:25:24 [88000102]: k2_SSID Device 8E:55:07:CD:F9:BF disconnected from SSID Device.WiFi.SSID.2 REASON-CODE=8. WLAN 01/22/2022 12:25:08 [88000102]: k2_SSID Device 8E:55:07:CD:F9:BF disconnected from SSID Device.WiFi.SSID.2 REASON-CODE=1. WLAN 01/22/2022 12:10:20 [88000101]: k1_SSID Device Associated.WG-MAC=3E:CD:FC:00:00:00;SSID="Vodafone-05CC";On Channel=11. WLAN 01/22/2022 12:10:20 [88000101]: k1_SSID Device 3E:CD:FC:00:00:00 Associated to 2.4GHz. WLAN 01/22/2022 12:10:20 [88000102]: k1_SSID Device 3E:CD:FC:D7:C3:72 disconnected from SSID Device.WiFi.SSID.1 REASON-CODE=8. WLAN 01/22/2022 12:10:01 [88000101]: k1_SSID Device Associated.WG-MAC=5E:A1:20:00:00:00;SSID="Vodafone-05CC";On Channel=11. WLAN 01/22/2022 12:10:01 [88000101]: k1_SSID Device 5E:A1:20:00:00:00 Associated to 2.4GHz. WLAN 01/22/2022 12:10:01 [88000102]: k1_SSID Device 5E:A1:20:84:5D:A3 disconnected from SSID Device.WiFi.SSID.1 REASON-CODE=8. WLAN 01/22/2022 12:06:55 [88000102]: k2_SSID Device 5E:A1:20:84:5D:A3 disconnected from SSID Device.WiFi.SSID.2 REASON-CODE=8. WLAN 01/22/2022 10:28:48 [88000102]: k1_SSID Device 5E:A1:20:84:5D:A3 disconnected from SSID Device.WiFi.SSID.1 REASON-CODE=4. WLAN 01/22/2022 10:27:41 [88000102]: k1_SSID Device 8E:55:07:CD:F9:BF disconnected from SSID Device.WiFi.SSID.1 REASON-CODE=3. WLAN 01/22/2022 09:54:51 [88000101]: k2_SSID Device A8:BB:CF:00:00:00 Associated to 5GHz. WLAN 01/22/2022 09:54:51 [88000101]: k2_SSID Device Associated.WG-MAC=A8:BB:CF:00:00:00;SSID="Vodafone-05CC";On Channel=52. WLAN 01/22/2022 09:54:51 [88000102]: k2_SSID Device A8:BB:CF:1F:98:1E disconnected from SSID Device.WiFi.SSID.2 REASON-CODE=4. WLAN 01/22/2022 08:15:32 [88000101]: k1_SSID Device Associated.WG-MAC=3E:CD:FC:00:00:00;SSID="Vodafone-05CC";On Channel=6. WLAN 01/22/2022 08:07:27 [88070001]: Steering: <STA_MAC=5e:a1:20:84:5d:a3> to 5G; reason RSSI steer succ WLAN 01/22/2022 08:07:27 [88000101]: k1_SSID Device Associated.WG-MAC=5E:A1:20:00:00:00;SSID="Vodafone-05CC";On Channel=6. WLAN 01/22/2022 07:38:35 [88070001]: Steering: <STA_MAC=5e:a1:20:84:5d:a3> to 2G4; reason RSSI steer succ WLAN 01/22/2022 00:47:29 [88000101]: k1_SSID Device A4:C3:F0:00:00:00 Associated to 2.4GHz. WLAN 01/22/2022 00:47:29 [88000101]: k1_SSID Device Associated.WG-MAC=A4:C3:F0:00:00:00;SSID="Vodafone-05CC";On Channel=6. WLAN 01/22/2022 00:47:29 [88000102]: k1_SSID Device A4:C3:F0:D1:B5:05 disconnected from SSID Device.WiFi.SSID.1 REASON-CODE=1. WLAN 01/22/2022 00:46:36 [88000102]: k1_SSID Device A4:C3:F0:D1:B5:05 disconnected from SSID Device.WiFi.SSID.1 REASON-CODE=3. WLAN 01/22/2022 00:46:20 [88000301]: k1_SSID Configuration Changed. BandSteering is Enabled. WLAN 01/22/2022 00:45:31 [88000301]: k2_SSID Configuration Changed. ACS Setting Channel = 52. WLAN 01/22/2022 00:45:31 [88000301]: k1_SSID Configuration Changed. ACS Setting Channel = 6. WLAN 01/22/2022 00:43:45 [88000205]: Interface Reset ,Link is Up. WLAN 01/21/2022 22:38:18 [88000101]: k1_SSID Device Associated.WG-MAC=8E:55:07:00:00:00;SSID="Vodafone-05CC";On Channel=6. WLAN 01/21/2022 19:23:49 [88000102]: k1_SSID Device 3E:CD:FC:D7:C3:72 disconnected from SSID Device.WiFi.SSID.1 REASON-CODE=4. WLAN 01/21/2022 19:23:26 [88000102]: k2_SSID Device 8E:55:07:CD:F9:BF disconnected from SSID Device.WiFi.SSID.2 REASON-CODE=4. WLAN 01/21/2022 18:42:42 [88000101]: k1_SSID Device Associated.WG-MAC=04:4B:ED:00:00:00;SSID="Vodafone-05CC";On Channel=6. WLAN 01/21/2022 18:42:42 [88000101]: k1_SSID Device 04:4B:ED:00:00:00 Associated to 2.4GHz. WLAN 01/21/2022 18:42:42 [88000102]: k1_SSID Device 04:4B:ED:99:EC:CD disconnected from SSID Device.WiFi.SSID.1 REASON-CODE=8. WLAN 01/21/2022 18:42:07 [88070001]: Steering: <STA_MAC=8e:55:07:cd:f9:bf> to 5G; reason RSSI steer succ WLAN 01/21/2022 18:40:39 [88070001]: Steering: <STA_MAC=5e:a1:20:84:5d:a3> to 5G; reason RSSI steer succ WLAN 01/21/2022 18:39:33 [88000102]: k1_SSID Device 04:4B:ED:99:EC:CD disconnected from SSID Device.WiFi.SSID.1 REASON-CODE=3. WLAN 01/21/2022 18:39:33 [88000102]: k1_SSID Device 3E:CD:FC:D7:C3:72 disconnected from SSID Device.WiFi.SSID.1 REASON-CODE=3. WLAN 01/21/2022 18:39:32 [88000102]: k1_SSID Device 5E:A1:20:84:5D:A3 disconnected from SSID Device.WiFi.SSID.1 REASON-CODE=3. WLAN 01/21/2022 18:39:22 [88000102]: k1_SSID Device 5E:A1:20:84:5D:A3 disconnected from SSID Device.WiFi.SSID.1 REASON-CODE=1. WLAN 01/21/2022 18:38:28 [88000102]: k1_SSID Device 8E:55:07:CD:F9:BF disconnected from SSID Device.WiFi.SSID.1 REASON-CODE=1. WLAN 01/21/2022 18:38:13 [88000101]: k1_SSID Device Associated.WG-MAC=3E:CD:FC:00:00:00;SSID="Vodafone-05CC";On Channel=4. WLAN 01/21/2022 18:38:13 [88000101]: k1_SSID Device Associated.WG-MAC=5E:A1:20:00:00:00;SSID="Vodafone-05CC";On Channel=4. WLAN 01/21/2022 18:38:13 [88000101]: k1_SSID Device Associated.WG-MAC=5E:A1:20:00:00:00;SSID="Vodafone-05CC";On Channel=5. WLAN 01/21/2022 18:38:13 [88000101]: k1_SSID Device Associated.WG-MAC=04:4B:ED:00:00:00;SSID="Vodafone-05CC";On Channel=5. WLAN 01/21/2022 18:38:13 [88000101]: k1_SSID Device Associated.WG-MAC=3E:CD:FC:00:00:00;SSID="Vodafone-05CC";On Channel=5. WLAN 01/21/2022 18:38:13 [88000101]: k1_SSID Device Associated.WG-MAC=04:4B:ED:00:00:00;SSID="Vodafone-05CC";On Channel=4. WLAN 01/21/2022 18:38:12 [88000101]: k1_SSID Device Associated.WG-MAC=04:4B:ED:00:00:00;SSID="Vodafone-05CC";On Channel=1. WLAN 01/21/2022 18:38:12 [88000101]: k1_SSID Device Associated.WG-MAC=04:4B:ED:00:00:00;SSID="Vodafone-05CC";On Channel=2. WLAN 01/21/2022 18:38:12 [88000101]: k1_SSID Device Associated.WG-MAC=3E:CD:FC:00:00:00;SSID="Vodafone-05CC";On Channel=2. WLAN 01/21/2022 18:38:12 [88000101]: k1_SSID Device Associated.WG-MAC=5E:A1:20:00:00:00;SSID="Vodafone-05CC";On Channel=2. WLAN 01/21/2022 18:33:20 [88000101]: k2_SSID Device Associated.WG-MAC=A4:C3:F0:00:00:00;SSID="Vodafone-05CC";On Channel=64. WLAN 01/21/2022 18:33:20 [88000101]: k2_SSID Device A4:C3:F0:00:00:00 Associated to 5GHz. WLAN 01/21/2022 18:33:20 [88000101]: k2_SSID Device Associated.WG-MAC=5E:A1:20:00:00:00;SSID="Vodafone-05CC";On Channel=64. WLAN 01/21/2022 18:33:20 [88000101]: k2_SSID Device Associated.WG-MAC=04:4B:ED:00:00:00;SSID="Vodafone-05CC";On Channel=64.

Vielen Dank und viele Grüße

[Claudia]

Hallo zeroseven,

dass sich das schon so lange zieht, ist auch für uns ärgerlich :/. Da Du bereits rechtliche Schritte gehst, sind nun aber andere Stellen zuständig. Ich drücke die Daumen, dass die Kollegen das bald klären können.

Viele Grüße,

Claudia

[zeroseven]

Hallo,

Vodafone hat nach einem Einschreiben, dem Kontakt über dieses Forum, Kündigung per Online-Formular und zwei Zustellungen der Kündigung über den Gerichtsvollzieher nun endlich meine Kündigung akzeptiert bzw. eine Nachricht mit "Wir beenden Ihre Verträge" gesendet. Da ich auch für die Kündigung keinen Ansprechpartner habe, schreibe ich mal wieder hier mit den nächsten zwei Fragen:

• Wieso endet mein Vertrag am 02. Juni? Mein erstes Kündigungsschreiben wurde nachweislich am 02.03. zugestellt. Warum soll ich nun weitere drei Monate für einen Internetanschluss bezahlen, der seit dem 01.01.2022 nicht mehr funktioniert?
• Vodafone schreibt im Kündigungsschreiben, ich soll eines der Geräte zurücksenden. Allerdings wurde kein Rücksendeschein für die Hardware mitgesendet. Wird nun wirklich noch verlangt, das ich die Hardware auf meine Kosten zurücksende? Nachdem ich ein halbes Jahr für ein nicht funktionierenden Anschluss zahle? Kosten für Gerichtsvollzieher + Einschreiben bezahlt habe, weil Vodafone sonst auf Post nicht reagiert? Ich für eine zweistellige Zahl von Technikerterminen zuhause war, von denen ich bei mehreren ohne Absage versetzt wurde?

Zudem bitte ich um die Adresse oder Anschrift, bei der ich meine mir gesetzlich zustehenden Entschädigungen für die Verbindungsausfälle, nicht erschienenen Techniker etc. einfordern kann.

Viele Grüße

[Nancy]

Hallo zeroseven,

unser Beschwerdemanagement erreichst Du postalisch:

Vodafone Customer Care GmbH
Beschwerdemanagement   

40874 Ratingen

oder per Kontaktformular.

Schau bitte mal nach, der Retourenschein wurde Dir mit der Hardware zu Vertragsbeginn zugeschickt. Wir haben leider keine Möglichkeit, Dir einen neuen zuzuschicken. Möchtest Du Deine Rufnummer mitnehmen? Beauftrage dazu die Rufnummernmitnahme bei Deinem neuen Anbieter.

Viele Grüße

Nancy

[zeroseven]

Hallo Nancy,

1) unter dem Link ist kein Kontaktformular, sondern nur die Hotline und ein Chatbot. Das hilft mir beides nicht weiter. Kannst du mir bitte den richtigen Link zum Kontaktformular oder eine E-Mail-Adresse zukommen lassen?

2) Mein Router wurde mehrmals getauscht. Den ursprünglichen Router zum Vertragsbeginn habe ich mit dem Retourenschein von damals schon gemäß eures Schreibens zum 01.03. zurück gesendet. Demnach habe ich den Retourenschein natürlich schon dafür verwendet, wie in dem Schreiben damals gefordert. Bei den Routern die danach per Post von euch gesendet oder vom Techniker mitgebracht wurde, habe ich keinen Retourenschein erhalten. Deshalb noch mal die bitte, mir dafür die Rücksendeunterlagen zukommen zu lassen.

3) Bekomme ich noch eine Antwort zu dem willkürlichen Kündigungstermin?

Viele Grüße

[Nancy]

Hallo zeroseven,

unser TOBi versucht Dir im ersten Step zu helfen. Wenn Du dies nicht klappt, kommst Du zum Kontaktformular. Eine E-Mail-Adresse haben wir nicht mehr.

Es tut mir leid, dass Du nicht noch mal einen Retourenschein erhalten hast. Einen neuen kann ich Dir leider nicht zuschicken.

Über Deine Sonderkündigung wurde terminlich von der Abteilung nach Prüfung Deines Falles entsprechend entschieden.

Viele Grüße

Nancy

[zeroseven]

Hallo,

wenn ihr mir also keinen neuen Retourenschein für die Geräte schicken wollt, interpretiere ich das jetzt so, dass ihr die Geräte nicht zurück haben möchtet?

Bezüglich des Kündigungstermins: Da gibt es nichts "zu  entscheiden". Vodafone hat eingeräumt dass es technische Probleme gibt und nicht gewillt ist, diese zu lösen. Damit ist meine außerordentliche Kündigung rechtskräftig. Und das sofort, Vodafone kann sich nicht einfach aussuchen, wann das der Fall sein soll.

Die Antworten hier sind wirklich nicht hilfreich für irgendwas..

Viele Grüße

[Tina]

Statt eines Retourenschein biete ich Dir gerne eine Gutschrift an, die in der Höhe den Rücksendekosten entspricht (max. 10,- €). Bist Du mit diesem Lösung einverstanden?

Beste Grüße

Tina

[zeroseven]

Hallo Tina,

so machen wir es. Denn sende ich euch jetzt das Gerät, wie in der Kündigungsbestätigung gefordert, richtig? Und ihr schreibt mir den Betrag gut. Braucht ihr dafür die Rechnung/Beleg für den Versand oder ähnliches?

Viele Grüße

[Tobias]

Hi @zeroseven,

nein, wir brauchen da nichts spezielles für. Ich hab Dir die Gutschrift hinterlegt.

LG

Tobias

[zeroseven]

Hallo,

ich hab noch zwei Punkte, die immer noch nicht geklärt sind:

1. Ich hab noch ein weiteren Router, den Vodafone bisher nicht zurück haben wollte. Was soll ich mit diesem machen oder kann ich den entsorgen?

2. Ich hab einen Guthaben in meinem Account wegen zuviel abgerechnter Beiträge. Wie kann ich mir diesen auszahlen lassen?

Viele Grüße