Täglich grüßen die WLAN Aussetzer - Vodafone Station Wifi 6

[Sean_Stein]

Guten Tag,

meine Vodafone Station Wifi 6 schaltet aus mir unerklärlichen Gründen, jeden Tag das WLAN kurz aus und nach ca. 1 Minute wieder an. Dadurch werden alle Geräte kurzzeitig aus dem WLAN getrennt.

Da ich im Homeoffice arbeite inkl. Kundenkontakt und somit auch Telefonate über Softphone getrennt werden

ist dieser Zustand nicht tragbar.

Router wurde mehrfach neu gestartet, ohne Erfolg.

In der Störungshotline bekomme ich von der "Computerstimme" nur gesagt starten Sie den Router neu.

Solche Probleme gab es mit dem alten Router (Unitymedia Connect Box) nicht.

Anschluss ist: Cable Max 1000

Anbei ein Auszug aus dem Ereignisprotokoll:

03/22/2022 09:53:50 AP-ENABLED wlan2.0 WLAN

03/22/2022 09:53:50 RADIO-ENABLED WG-MAC= WLAN

03/22/2022 09:52:49 RADIO-DISABLED WG-MAC= WLAN

03/22/2022 09:52:49 AP-DISABLED wlan2.0 WLAN

03/21/2022 10:18:06 AP-ENABLED wlan2.0 WLAN

03/21/2022 10:18:06 RADIO-ENABLED WG-MAC= WLAN

03/21/2022 10:17:04 AP-DISABLED wlan2.0 WLAN

03/21/2022 10:17:04 RADIO-DISABLED WG-MAC= WLAN

Firmware-Version

AR01.04.046.04.03_111121_7245.SIP.20.X2

Ich bitte daher um Prüfung ob hier ein Hardware oder Firmware Problem vorliegt.

Gruß ohne Ruß

Sean_Stein

[Sean_Stein]

push...

ich habe gestern nach Rücksprache mit der Hotline einen Werksreset durchgeführt.

Leider brachte dies auch keinen Erfolg.

03/24/2022 02:36:19 AP-ENABLED wlan2.0 WLAN

03/24/2022 02:36:19 RADIO-ENABLED WG-MAC= WLAN

03/24/2022 02:35:16 AP-DISABLED wlan2.0 WLAN

03/24/2022 02:35:16 RADIO-DISABLED WG-MAC= WLAN

Da ich inzwischen von einem Firmware Bug ausgehe, schlage ich vor die Station gegen eine Fritzbox 6660 zu tauschen.

Diese ist ja aktuell die ersten 24 Monate kostenlos. Leider kann ich dies nicht selbst bestellen. Mir wird noch der alte Preis 4,99€ angezeigt.

[Sean_Stein]

schon wieder im Kundengespräch rausgeflogen...

03/24/2022 10:38:49 AP-DISABLED wlan2.0 WLAN

03/24/2022 10:38:49 RADIO-DISABLED WG-MAC= WLAN

03/24/2022 10:39:51 AP-ENABLED wlan2.0 WLAN

03/24/2022 10:39:51 RADIO-ENABLED WG-MAC= WLAN

[MariaK]

Hallo Sean_Stein,

Kannst Du mir bitte eine PN mit folgenden Angaben zusenden:

Name des Vertragsinhabers
Geburtsdatum
Straße + Hausnummer
PLZ + Ort
Bundesland
Kundennummer
aktuelle Handynummer

Bitte gib uns hier kurz Bescheid, wenn Du uns eine PN geschrieben hast.

Viele Grüße,
Maria

[Sean_Stein]

@MariaKich habe inzwischen über die Hotline einen Routertausch veranlasst.

Es wird gegen eine VF Station Wifi 6 (Technicolor) getauscht. 

Sobald der neue Router da ist werde ich hier schreiben, ob das Problem damit gelöst werden konnte.

[Sean_Stein]

ich habe heute den neuen Router erhalten...

Was wurde vereinbart?

"Ich schicke Ihnen die VF Station Wifi 6 (Technicolor)"

Was habe ich erhalten?

VF Station Wifi 6 (CommScope) also exakt das gleiche Modell was aktuell die Probleme verursacht.

ohne Worte...

[R4mona]

Guten Morgen Sean_Stein,

bei Veranlassung eines Routertauschs nehmen wir das Ticket zwar auf, doch die Bearbeitung erfolgt in einer anderen Abteilung.

Daher haben wir leider absolut keinen Einfluss darauf, was unsere Logistik losschickt. Es geht das raus, was auf Lager ist.

Es tut mir leid, dass Du eine Aussage bekommen hast, die wir nicht einhalten können.

Viele Grüße
R4mona

[Sean_Stein · Accepted solution]

Mit dem Austauschrouter und fest eingestellten WLAN Kanal (5GHz) gibt es keine Abbrüche mehr.

[R4mona]

Hi Sean_Stein,

das freut uns wirklich sehr. 

Solltest Du wieder mal Fragen haben, meld Dich jederzeit gern hier bei uns.

Liebe Grüße
R4mona