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So, mit meiner Freundlichkeit ist es ab jetzt vorbei. Veräppeln kann ich mich alleine, dafür brauche ich Vodafone nicht.
Am Montag, dem 20.09.2021 versuchte mich die beauftragte Firma anzurufen, während meiner Arbeitszeit bin ich am Handy nicht erreichbar. Also habe ich, ebenfalls am 20.09.2021, insgesamt 3 mal versucht dort zurückzurufen, bin aber jedesmal nur in der Warteschleife gelandet. Also habe ich dann meinen Termin über das lila unterlegte Feld in der Ticketmeldung meinen Termin vereinbart.
Wie man unschwer erkennen kann, wurde mir dieser sogar bestätigt, ganz klar erkennbar das dieser am 23.09.2021 zwischen 17:00 und 19:59 Uhr stattfinden soll.
Am Mittwoch den 22.09.2021, wurde ich seitens des Vodafone Service nochmal ausdrücklich an meinen Termin erinnert.
Ganz groß*piep*ig steht da drin das ich zuhause sein soll, denn wenn der Techniker kommt und niemanden antrifft wird mir das in Rechnung gestellt.
HEUTE, am Tag des Termins, warte ich hier bis jetzt aktuell (20:21 Uhr) und jetzt ratet mal wer nicht kam
DER TECHNIKER VON DIESER SUPERFIRMA VODAFONE.
Kein Anruf, keine Mail, keine Nachricht bzgl einer Terminabsage. Wäre ja auch noch schöner wenn man dem Kunden neben seiner nicht richtig funktionierenden Leitung nicht auch noch ein paar Stunden seiner Lebenszeit abnehmen kann. Eine unglaubliche *Unverschämtheit*, Kundenverachtung auf allerhöchstem Niveau.
Hiermit stelle ich Vodafone 3, in Worten, Drei, Stunden Wartezeit je 20€ in Rechnung. Und das meine ich nicht zum Spaß.
Desweiteren erwarte ich eine Gutschrift bzw eine Ermäßigung meines monatlichen Rechnungsbetrags wegen teilweiser NICHT ERBRACHTER LEISTUNG, wegen ständiger Ausfälle an meinem Anschluss.
NIEMALS zuvor habe ich ein Kundenverachtenderes Verhalten eines Dienstleisters erlebt.
Normalerweise darf man VODAFONE nicht mal als Dienstleister sehen, denn das einzige was diese Bude mit mir macht ist, das sie mich maßlos verärgert.
Ein Brief an das Beschwerdemanagement wird folgen, mein erlebtes in den sozialen Netzwerken publik gemacht und ich behalte mir vor die Presse zu informieren. Die Öffentlichkeit wird es interessieren wie diese Bude mit seinen zahlenden Kunden umgeht.
Mein Ärger über das ganze ändert nichts daran das ich für meine monatlichen Beiträge auch einen funktionierenden Anschluss erwarten kann. Ich hoffe für diese Kundenverachtende Bude Vodafone das sie das jetzt in den Griff bekommt.
Und jetzt können gerne Moderatoren und andere User die diesen Thread hier verfolgen, mal schreiben was sie selbst so über sowas denken und auch wie sie selbst wohl reagieren würden.
Bernd 2467
Hallo Martin,
der Techniker hat mich heute mittag angerufen, mich aber nicht erreicht. Später habe ich ihn selbst zurückgerufen und ein längeres Gespräch mit ihm gehabt. Was ich da so hörte, ich fühle mich seitens Vodafone echt wie ein Zirkusaffe an der Nase durch den Ring geführt.
Es scheint SEHR WOHL eine erhebliche Störung in Schaumburg zu geben, und das nicht erst seit gestern. Der Fehler liegt definitiv nicht bei mir zuhause sondern in einer zentralen Betriebsstelle in Hannover. Es soll viele Kunden in SHG (Schaumburg) betreffen.
Dieses wurde hier im Forum ja dementiert, nun weiss ich nicht ob die Moderation das nicht wusste oder ob man es wusste und ganz bewusst dem hier hilfesuchenden Kunden nicht mitteilt.
Ist letzteres der Fall, so sollte man sich vielleicht mal überlegen ob man mit Ehrlichkeit beim Kunden nicht besser fährt. Technik kann ausfallen oder defekt sein, es kann zu Störungen, Ausfällen oder sonstwas kommen, alles kann passieren und wäre auch beim Kunden verständlich wenn man es ehrlich kommuniziert. Aber dem Kunden bewusst nichts davon mitteilen und ihn im Dunkeln stehen zu lassen kommt nicht gut an. Damit spreche ich auch den technischen Service von Vodafone an den ich ja auch permanent kontaktiere weil es Probleme gibt.
Ich denke mir nun ganz klar, das Vodafone gegenüber seinen Kunden nicht ehrlich ist. Schade das meine Meinung über Vodafone nach sehr vielen Jahren ohne das geringste Problem nun einen kaum wieder gutzumachenden Schaden erlitten hat.
Die Gutschrift nehme ich natürlich an, ich sage sogar Danke, auch wenn es mir schwerfällt.
Das ich hier keine Märchen erzähle ist aus dem beiligenden Screenshot der Sms, wo ich Namen und Telefonnummern unkenntlich gemacht habe, ersichtlich
Bernd 2467
