Hallo @HelmutS,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Die Frustration kann ich absolut nachvollziehen, man vergeudet sinnlose Lebenszeit.
Seitens AVM kann ich mich nicht beschweren, hier wird einem schnell und kompetent weitergeholfen, und auch klar kommuniziert, was das Problem ist und dass es nicht in deren direktem Einflussbereich liegt.
Auf meine Anfrage über das Kontaktformular bei Vodafone ist bis heute keine Rückmeldung erfolgt, ich habe nicht mal eine Eingangsbestätigung der Anfrage erhalten. Ich habe daher einen Brief aufgesetzt, der morgen als Einschreiben an den Kundenservice in Erfurt rausgeht. Wie so oft im Leben, wird man wahrscheinlich erst gehört, wenn viele auf ein Problem aufmerksam machen. Ich füge daher mal einen Muster-Brief an, vielleicht kann ihn ja jemand verwenden:
Dringende Bitte um Prüfung und Lösung eines anhaltenden Telefonie-Problems
Sehr geehrtes Vodafone-Team,
ich wende mich heute in einer Angelegenheit an Sie, die mir sehr am Herzen liegt und bereits seit einiger Zeit für Unannehmlichkeiten sorgt. Es geht um ein technisches Problem mit meinem Telefonanschluss, spezifisch um die Unmöglichkeit, ausgehende Anrufe über die FritzBox in einer Mesh-Repeater-Konstellation zu tätigen.
Dieses Problem ist nicht neu; es trat bereits im September 2023 auf und konnte dank Ihrer kompetenten Unterstützung erfolgreich gelöst werden. Damals wie heute liegt die Schwierigkeit darin, dass die von der FritzBox gesendeten INVITEs für ausgehende Anrufe keine Antwort finden. Laut AVM, mit denen ich bereits in Kontakt stehe, liegt kein Fehler seitens AVM vor, sondern eine Problematik in der Netzkonfiguration, die es verhindert, dass diese INVITEs verarbeitet werden.
Wörtlich teilt mir AVM mit:
"Wie auch schon damals, werden unsere abgehenden INVITEs nicht beantwortet und leider kann für den VoIP-Account auch keinerlei Konfiguration vorgenommen werden, da dieser vom Anbieter schreibgeschützt eingerichtet wurde. Ansonsten hätte man hier noch auf TCP umstellen können. Wir haben es intern weitergereicht, dass es erneut zu dem Problemfall kommt, jedoch liegt hier kein Fehlerfall der FRITZ!Box vor. Wir können nicht versprechen, ob Vodafone hier dann wieder entsprechend auf unsere Anfrage reagiert. "
Ich verstehe, dass die Komplexität der Technik manchmal Herausforderungen mit sich bringt, die nicht sofort ersichtlich sind. Doch die Tatsache, dass dieses Problem bereits einmal aufgetreten und gelöst worden ist, bestärkt mich in der Überzeugung, dass auch diesmal eine Lösung möglich ist. Ihre Fachabteilung verfügt zweifellos über das nötige Know-how, um diesen Fehler erneut zu beheben.
Ich bitte Sie daher eindringlich, mein Anliegen ernst zu nehmen und es zur gründlichen Prüfung und Bearbeitung an die entsprechende Fachabteilung weiterzuleiten. Es ist entscheidend für mich, nicht zwischen den Zuständigkeiten von AVM und Vodafone hin- und hergeschoben zu werden, sondern eine klare, zielorientierte Unterstützung zu erfahren.
Es wurde bereits von AVM eine Anfrage an Vodafone gerichtet, die sich auf dieses Problem bezieht. Ich vertraue darauf, dass Ihrerseits alles in Ihrer Macht Stehende unternommen wird, um dieses Anliegen zu klären und eine Lösung herbeizuführen. Die Qualität und Zuverlässigkeit Ihres Services haben Sie in der Vergangenheit unter Beweis gestellt; ich bin zuversichtlich, dass dies auch in diesem Fall geschehen wird.
Für eventuelle Rückfragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung. Ich danke Ihnen im Voraus für Ihre Unterstützung und die zügige Bearbeitung meines Anliegens.
Mit freundlichen Grüßen
