Keine Internetverbindung und Festnetztelefonie in BW, Ulm

[WFKSt]

Hallo Miteinander,

ich weiß nicht was ich noch machen soll.

Seit gestern ca. 10:00 Uhr ist keine Internetverbindung mehr möglich.

Über Twitter habe ich um Hilfe gebeten.

Dort wurde mir der Netzassistent angeboten, ich habe das dann durchlaufen lassen, Ergenis negativ.

Anschließend wurde angeboten, ich solle meine Daten angeben,. Da ich das aber nicht ungesichert über Twitter tun wollte wurde mir angeboten das per PN zu machen. Ich habe dann die Daten per PN an den angegeben Moderator gesendet. Keine Reaktion bzw. Antwort erhalten.

Heute habe ich gegen 10:00 Uhr die Hotline angerufen und ein Störungsticket erhalten. Status bis jetzt:  in Arbeit.

Zwischenzeitlich habe ich die Homebox mehrmals neu gestartet bzw vom Netz genommen und den Netzassistent laufen lassen: Ergebnis: negativ.

Ich habe meine KdNr und das Störungsticket per PN an den Moderator gesendet, keine Reaktion bzw. Antwort.

Inzwischen sind ca. 32 Std. vergangen und ich weiß immer noch nicht warum der Anschluss gestört ist und wie lange es noch dauert.

Langsam werde ich sauer. 

Meint ihr das wird noch etwas?

Ein frustrierter Kunde

[Kurtler]

Eine PN unaufgefordert ohne einen Beitrag hier erstellt zu haben, wo man aufgefordert wird seine Daten per PN an einen Mod zu schicken, bringt nichts.  Der antwortet in der Regel auch nicht darauf.

Wenn ein Störticket vorliegt, kann ein Mod auch nicht viel mehr machen.

Gruß Kurt

[WFKSt]

Es geht mir nicht darum was ein Mod kann und tut sondern warum man keine Aussage bei Nachfrage zum Status der Bearbeitung  erhält. Das müsste doch ein Mod können. Auch im Interesse der Kunden.

[RobertP]

was für einen Router hast du?

welche Lampen leuchten?

kommst du noch auf die Weboberfläche?

[WFKSt]

Es ist eine Homabox, Fritz!Box 6660 Cable

Es blinkt die LED Power/Cable

Die LED WLAN leuchtet

Ja die Weboberfläche ist erreichbar 

Für Montag hat sIch der Kundendienstmonteur angemeldet

[RobertP]

wie sehen die Signalwerte aus?

Internet > Kabel-Informationen > Kanäle

hat der Hausverstärker Strom?

Koaxkabel auf festen Sitz überprüft?

[WFKSt]

Übergabestation hat Strom

Kabel ist fest

Keine Kanäle werden angezeigt 

[RobertP · Accepted solution]

dann musst du wohl leider bis Montag warten

das ist ein Fall für einen Techniker

[R4mona]

Guten Morgen WFKSt,
 

wie sieht es im Moment bei Dir aus? Dein Router wird mir aktuell als online angezeigt. Funktioniert Dein Anschluss störungsfrei?

Viele Grüße
R4mona

[WFKSt]

Ja, danke.

Gestern war der Techniker da und hat das Problem gelöst.

Alles wieder gut.

👍🏻👍🏻