Geräte zurückgeschickt, allerdings keine Gutschrift erhalten

[tb1887]

Moin, ich habe meinen Router nach Vertragsende leider ein bisschen zu spät losgeschickt (hab die 14 tage Frist zu spät entdeckt), sodass mir dieser zuerst einmal in Rechnung gestellt wurde. Am 27.12 habe ich dann die Bestätigung erhalten, dass die Geräte bei Vodafone eingetroffen sind. Allerdings wurde mir der Betrag bisher nicht wieder gutgeschrieben. Meine Frage wäre daher, ob das noch automatisch passiert oder ob ich mich da an den Support wenden muss? 

[Gelöschter User]

Hallo @tb1887 ,

um welche Geräte handelt es sich?

Gruss

Methusalem1

[AdlerAuge · Accepted solution]

Falls es DSL Zubehör war, dann gibt es kein Geld zurück, denn wenn die Rechnung einmal geschrieben wurde, dann geht das Gerät in dein Eigentum über.

Bei Kabelgeräten hast du auf jeden Fall noch Glück, denn da wird in der Regel das Geld zurück überwiesen, wobei dies nicht automatisch geschieht.

Hierzu kannst du die Kundenbetreuung anrufen, oder hier auf einen Mod warten.

[tb1887]

Moin, es handelt sich bei dem Gerät um einen Kabel-Router. Schonmal vielen Dank für die schnellen Antworten 🙂

mfg

tb1887

[Nancy]

Hallo tb1887,

ich schau mal nach. Schick mir bitte mal per Privatnachricht Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift zu.

Melde Dich danach wieder hier im Beitrag.

Viele Grüße

Nancy

[tb1887]

Hallo @Nancy , 

Ich habe dir eine Privatnachricht mit den Kundendaten geschickt. 

Viele Grüße

Tobias

[Lars]

Hallo tb1887,

ich habe die Gutschrift der Pauschale veranlasst. Bitte beachte, dass es 4-6 Wochen dauern kann, bis das Geld dann auf deinem Konto ist. Gib uns dann bitte ein Feedback, ob Du die Gutschrift erhalten hast.

Viele Grüße

Lars

[tb1887]

Hallo @Lars 

 Vielen Dank für die Hilfe 🙂 

Ich werde mich melden, sobald das Geld auf dem Konto eingegangen ist.

Viele Grüße

Tobias