Guten Abend oder Gute Nacht besser gesagt...
Es ist mal wieder erstaunlich, dass es bei einem Anruf in der Kundenhotline immer ein Glücksfall ist, ob die Person
1. Ihr Fach versteht!
2. Nicht direkt schon nach einer Minute sich anhört als hätte Sie keine Lust und nur dauernd am Schnaufen ist...
Nun zu meinem Anliegen:
Ich bin Alt-Kunde aus der Unitymedia-Zeit. Habe damals ein 3-Play Vertrag abgeschlossen und bin dabei geblieben. Habe lediglich mal vor einiger Zeit die Fritzbox 6591 Cable und die Komfort-Option gebucht, da ich unbedingt Dual-Stack haben wollte. Hatte damals dann auch mal mit der Kundenhotline gesprochen und wegen den Bridge-Anschlüßen an der Fritzbox gesprochen. Irgendwann kam ein Update und ich hatte diese in der Benutzeroberfläche zum auswählen. Internet-> Zugangsart - Bridge-Anschlüsse. Dort hatte ich bis gestern den LAN Port 4 als Bridge Anschluß ausgewählt. Ich hatte dadurch in der Wohnung ganz normal Internet mit Wlan über die Fritzbox und an dem LAN-Port 4 ein Stockwerk weiter oben einen zweiten Router angeschlossen, der so wie mir gezeigt wurde immer eine eigene IP hatte. Sprich eine IP für die Fritzbox und eine für oben dem zusätzlichen Router.
Ich ging heute MIttag nach oben und hatte urplötzlich kein Internet mehr an dem zusätzlichen Router. Erste Anruf bei der Hotline "Alles klar wir kuemmern uns darum!". Natürlich bis jetzt nichts passiert. Habe dann jetzt vor einer halben Stunde erneut angerufen und hatte eine, von der ersten Minute an, super genervte Frau am Telefon. Legt mich irgendwann bei Seite, spricht mit nem Techniker und kommt zurück und erzählt mir was davon, dass der Techniker auch irgendwelche ominösen Anleitungen auf Chip.de ect gelesen habe, wie man diese Funktion freischalte ect... Ich bin fast aus alles Wolken gefallen. Mir wurde behauptet, dass ich angeblich irgendwelche ominösen Änderungen oder Modifikationen an meinem Endgerät, dass ich nun seit einiger Zeit betreibe, durchgeführt habe... Das ist eine absolute Frechheit!!!
Zu Beginn des Telefonats sprach die Dame auch die ganze Zeit vom Bridge Mode... und dass es einen Bridge Anschluss bei dem man Lan Ports einzeln als Bridge Anschluss anhacken könne nicht gäbe... Erst als ich Ihr mehrfach versicherte, dass ich Ihr gerne einen Screenshot schicken könne und dass ich den Router nun so schon seit längerer Zeit betreibe, hat Sie angeblich mit einem Techniker gesprochen und kam dann mit diesen Behauptungen auf mich zurück...
Ich hoffe, dass diejenigen die mein Anliegen gerade in dem Ticket bearbeiten in meiner Kundenhistorie gucken und sich ein genaues Bild davon machen. Denn dieser Menüpunkt ist bei mir ganz regulär in der Fritzbox drin und hat bis gestern ganz normal funktioniert. Ich hatte eine eigene IP Adresse auf diesem LAN Port. Ich habe keine Ahnung wie es damals seitens der Kundenhotline/Technik umgesetzt worden ist, es ist aber so passiert. Ich kann mir nicht vorstellen, dass ich der Einzige bin, bei dem dies so eingestellt wurde. Fakt ist, ich kenne nicht mal diese Beschreibungen und wüsste nicht mal wie man sich in das Endgerät einhackt oder wie man eine solche Modifikation umsetzt. Hat sonst noch jemand so ein Problem, wäre nett, wenn man mich dies wissen lassen könnte. Denn ich versteh ehrlich gesagt im Moment die Welt nicht mehr... Zuerst funktioniert alles ohne Problem und nun wird einem so ein Unsinn erzählt.
