Fritz!Box 6591 startet regelmäßig neu

Schorsch75 · ‎14.03.2022

Hallo zusammen,

Habe das Problem, dass meine Fritz!Box regelmäßig (teilweise mehrmals täglich) unvermittelt neu bootet. Das ist im Home Office bei Telefonkonferenzen extrem ärgerlich. Die Box wurde bereits Ende letzten Jahres ausgetauscht, das Problem besteht allerdings weiterhin. Es liegt also NICHT an der Box.

Meine Vermutung ist, dass es auf Grund von Leitungsproblemen irgendwann zu einem Überlauf im Fehlerspeicher o.ä. kommt, und daher ein Reboot getriggert wird. Bei der Vodafone Hotline wurde mir leider nur ein weiterer Austausch der Box angeboten, man wollte sich hier auf keinen anderen Lösungsweg einlassen, obwohl der Austausch ja schon gemacht wurde und dadurch keine Verbesserung eintrat

Gibt es hier einen kompetenten Mitarbeiter der sich die Thematik mal ansehen kann?

Danke & Gruß,

Georg

Schorsch75 · ‎14.03.2022

Hier noch die entsprechenden Daten:

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl Baden-Württemberg, 70378
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) Vodafone CableMax 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) Fritz!Box 6591
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen. Stelle beim Pingplotter 2,5 Sekunden beim Intervall ein und nutze betroffene Dienste als Ziel. Siehe Problembeschreibung in der originalen Nachricht
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) WLAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) Firefox / Safari
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) Windows / MacOS
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) seit Monaten
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox. Siehe unten
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? Austausch des Routers vor einigen Monaten ohne jegliche Verbesserung der Situation.

RobertP · ‎14.03.2022

sieht nach einen DVB-T Einstrahlung aus, die kann aber auch schon in den unter Putz verlegten Kabeln erfolgen.

verwendest du von der Dose zur Fritzbox ein gut geschirmtes Kabel und wie lang ist das?

Schorsch75 · ‎14.03.2022

Das Kabel ist das was original bei der Fritz!Box von Vodafone mitgeliefert wurde. Ich würde daher mal unterstellen dass es die notwendige Qualität hat. Es ist m.E. relativ lang, ich schätze so 1 bis 2m.

Danke & Gruß

@RobertP schrieb:
sieht nach einen DVB-T Einstrahlung aus, die kann aber auch schon in den unter Putz verlegten Kabeln erfolgen.
verwendest du von der Dose zur Fritzbox ein gut geschirmtes Kabel und wie lang ist das?

RobertP · ‎14.03.2022

ob das mitgelieferte Kabel eine gute Schirmung hat kann ich nicht beurteilen, da bei mir keines dabei war

du könntest ja mal versuchen ob du mit einem hochwertigen Kabel die hohe Fehlerrate auf 498Mhz senken kannst

über 3 Millionen nicht korrigierbare Fehler sind jedenfalls zu viel

Nachtrag:

ich sehe aber auch, dass der SNR/MSE auf den mit QAM256 modulierten Kanälen zu niedrig ist

da müsste ein Techniker vor Ort mal schauen ob er den Verstärker besser einpegeln kann

Schorsch75 · ‎14.03.2022

Danke, habe jetzt mal ein kurzes Kabel mit 135db Dämpfung geordert, mal sehen ob das Verbesserung bringt. 3 mio nicht korrigierbare Fehler an einem Vormittag (!) sind sicherlich zu viel.

Bzgl. Techniker: da hat sich ja bisher die Vodafone Hotline geweigert und mir nur einen erneuten Austausch der Box angeboten. Wie bekomme ich denn da den notwendigen Service?

@RobertP schrieb:
ob das mitgelieferte Kabel eine gute Schirmung hat kann ich nicht beurteilen, da bei mir keines dabei war

du könntest ja mal versuchen ob du mit einem hochwertigen Kabel die hohe Fehlerrate auf 498Mhz senken kannst
über 3 Millionen nicht korrigierbare Fehler sind jedenfalls zu viel

Nachtrag:
ich sehe aber auch, dass der SNR/MSE auf den mit QAM256 modulierten Kanälen zu niedrig ist
da müsste ein Techniker vor Ort mal schauen ob er den Verstärker besser einpegeln kann

RobertP · ‎14.03.2022

@Schorsch75 schrieb:
Bzgl. Techniker: da hat sich ja bisher die Vodafone Hotline geweigert und mir nur einen erneuten Austausch der Box angeboten. Wie bekomme ich denn da den notwendigen Service?

da müsstest du auf einen Moderator warten, vielleicht kann der dir mal einen Techniker schicken 😉

Schorsch75 · ‎15.03.2022

Dann hoffe ich dass da mal ein Moderator vorbei schaut 🙂 Oder müsste ich den Thread dafür im Bereich Störungen posten?

@RobertP schrieb:
@Schorsch75 schrieb:
Bzgl. Techniker: da hat sich ja bisher die Vodafone Hotline geweigert und mir nur einen erneuten Austausch der Box angeboten. Wie bekomme ich denn da den notwendigen Service?
da müsstest du auf einen Moderator warten, vielleicht kann der dir mal einen Techniker schicken 😉

RobertP · ‎15.03.2022

@Schorsch75 schrieb:
Oder müsste ich den Thread dafür im Bereich Störungen posten?

Nö, eigentlich nicht, dauert halt immer ein paar Tage...

Schorsch75 · ‎18.03.2022

So, nachdem ich nun ein kürzeres, hochwertig geschirmtes Kabel installiert habe ist die Ernüchterung leider groß. Immer noch kommen auf den Frequenzen 498 MHz (und auch 530 MHz) extrem viele nicht korrigierbare Fehler rein.

Findet sich hier mal ein Moderator der weiterhelfen kann???