@Mr_A schrieb:
@Bastel225 schrieb:
@Mr_A ", d.h. dass die Produktnutzung massiv einschränkende bzw. gar verhindernde Fehler bei einer sehr großen Anzahl von Kunden eine sehr sehr hohe Priorität bekommen,"
Und das ist ja weder auf die Produktnutzung, noch auf die Anzahl der Kunden der Fall. Es besteht weder ein massiv einschränkender Fehler, noch eine sehr hohe, hohe oder gar große Anzahl von Kunden die dies betrifft - laute, aber in Relation sehr sehr wenige Wortmeldungen hier sind nunmal die Realität. Dementsprechend ist vermutlich auch Priorität.
Nun, es habe sicher nicht nur ich Kinder im (teilweisen) Home Schooling und arbeite per VPN von zuhause.
Insofern erscheint es mir schon plausibel, dass eine sehr hohe Anzahl Kunden große Probleme hat.
Die Tragik wird aber wohl sein, dass aufgrund der offenbar dysfunktionalen Incident Mgmt und Hotline Prozesse bei Vodafone niemand zu wissen scheint, wie groß das Problem ist. Am Telefon die Leute sind immer wieder neu komplett ahnungslos und gehen ohne (sachgerecht problembezogene) Systematik mit den vorgebrachten Problemschilderungen um.
Die meisten Leute, die betroffen sind, werden daher von der Support-Firewall abgehalten Tickets zu eröffnen oder die Tickets werden mit fadenscheinigen Gründen (zB "Leitung ist okay") schnell wieder geschlossen, ist mit meinem auch mehrfach passiert. So kann man die Ticket Anzahl klein halten, erkennt aber nicht das Ausmaß des Problems.
Mich verwundert, dass hier nicht Sales oder Marketing aktiv wird. Es mag ja für die Operations Abteilung schön sein, wenn sie wenig Tickets haben und der Ball schön flach gehalten wird und das VF Netz stabil mit der alten Firmware läuft und kein Risiko eingegangen wird. Aber allein wenn man sieht welchen Wind jede neue FW Version hier in diesem Forum erzeugt. Wenn man überlegt, dass zwar 99% der User gar nicht wissen was eine Firmware ist, aber die 1%, die hier unterwegs sind das Thema checken und weitertragen. In ihren Bekanntkreis, in die Firma (wo sie vielleicht Entscheider sind) und so weiter. Und hinzu kommen noch die Tausenden, die an den Hotlines mit Ihrem Problem allein gelassen wurden. Das ist doch eine Schwachstelle für VF ohne Ende.
Deshalb verstehe ich nicht wieso Sales und Marketing sich hier nicht durchsetzen wie in allen anderen Firmen auch. Denn das können die, da bin ich mir sicher.
