Sehr geehrte Damen und Herren,
ich wende mich an Sie über diese Platform, um meine Unzufriedenheit bezüglich meiner Erfahrungen mit dem Vodafone-Support zu teilen. Der bisherige Ablauf hat zu Verwirrung und Frustration geführt, und ich hoffe auf eine konstruktive Lösung.
Nach dem Ausfall meines FritzBox-Kabelrouters kaufte ich einen Ersatz und richtete die "Vodafone-Station" im Bridge-Modus davor ein. Die Einrichtung verlief erfolgreich, jedoch stieß ich beim Versuch, die Telefonie zu konfigurieren, auf Schwierigkeiten.
Die notwendigen SIP-Daten waren nicht verfügbar, und der Zugriff auf die Webseite "www.kabelmodemaktivieren.vodafone.de" war über keinen meiner Geräte und Webbrowsern möglich.
Meine Anliegen versuchte ich telefonisch zu klären, und dabei hatte ich vier Kontakte:
1. Die erste Mitarbeiterin notierte meine MAC-Adresse und bat mich, eine andere Rufnummer für weitere Schritte zu verwenden.
2. Die zweite Mitarbeiterin informierte mich über ein Angebot von Fernsehprogrammen, das vorher über den Vermieter lief. Da ich Streamingdienste nutze, zeigte ich kein Interesse. Sie versprach mir darauf eine E-Mail mit einem hilfreichen Video, das jedoch mein ursprüngliches Problem nicht löste. Darüber hinaus erzählte Sie von einem Erregistrierungscode für "Mein Vodafone", welches ich nicht brauchte, da ich ja seit 2011 Kunde bin und über einen Zugang verfüge.
3. Die dritte Mitarbeiterin konnte mir auch nicht helfen und leitete mich an den vierten Mitarbeiter weiter, dem technischen Support. Dieser nahm meine Informationen für den Second-Support auf, da er mir auch nicht helfen kann und versprach einen Rückruf, der bis heute nicht erfolgte.
Infolgedessen erhielt ich ab dem Gespräch mit der zweiten Mitarbeiterin mehrere E-Mails, die scheinbar eine Vertragszusammenfassung für Fernsehprogramme darstellten, obwohl ich bereits klargestellt hatte, dass dies nicht in meinem Interesse liegt. Leider konnte ich nicht darauf antworten, da diese E-Mails von einer norepy-Adresse versendet werden. Das ist eine wirklich schlimme Art. Zudem erhielt ich einen nutzlosen Brief mit dem nicht erwünschten Erstregistrierungscode.
Die mangelnde Koordination zwischen den Support-Teams und die fehlenden SIP-Daten sind wirklich enttäuschend.
Ich habe nunmehr bei jedem Kontakt mich verifizieren müssen, auch wenn ich von einem Mitarbeiter zum anderen weitergeiltet wurde und jedes mal musste ich mein Anliegen erneut erklären, um am Ende keinerlei Hilfe zu erhalten.
Selbst, wenn ich über "Mein Vodafone" schriftlich Kontakt aufnehmen will, wird man an einem Chat-Bot weitergeleitet ohne die Möglichkeit sein Anliegen schriftlich darzulegen und am Ende beendet der Chatbot das Gespräch.
Ich bitte um eine zügige Lösung meines ursprünglichen Problems, die Bereitstellung der SIP-Daten sowie die Klärung der irreführenden E-Mails bezüglich der angeblichen Vertragszusammenstellung "Fernsehprogrammen" (Unterlassung solche E-Mails).
Mit freundlichen Grüßen
