Aufgrund von Unterbrechungen bei meinem dienstlichen VPN habe ich mich Anfang Januar bei Vodafone eine Störungsmeldung per Telefon vorgenommen. Eine Prüfung wurde angemeldet und das Ticket einen Tag später geschlossen. Eine Informationen zum Ergebnis habe ich nie erhalten. Meine dienstliche IT-Abteilung konnte keinen internen Fehler finden und verwies auf Probleme in Verbindung von IPv6 im Vodafone Netzwerk. Eine mögliche Lösung ist die Anpassung von Einstellungen im Router. Nach Sichtung der Settings in meinem aktuellen Miet-Router von Vodafone sind die erforderlichen Optionen aufgrund des Branding nicht verfügbar.
Aus diesem Grund habe ich einen eigenen Kabel-Router erworben. Ich erkundigte mich nach Recherche im Internet und dann über den Kundenservice zum Vorgehen zum Aktivieren des Routers (diese fritzbox entspricht den offiziellen Anforderungen von Vodafone). Am 16.02.2025 wurde ein Ticket erstellt mit dem Ziel einer Aktivierung durch Vodafone und einen Rückruf innerhalb von 48h. Der neue Router sollte angeschlossen sein. Zu diesem Zeitpunkt war über dieses Gerät eine sehr niedrige Datenrate verfügbar, der Festnetzanschluss nicht. Nach Ablauf dieser Zeit sprach der Kundenservice von einer falsch vermittelten Verfahrensweise und mir wird nun ein Aktivierungscode per Post zugesendet. Nach mehreren Tagen Warten wollte ich nun die Aktivierung vornehmen. Leider war es mir (auch nach mehrmaligem Zurücksetzen auf Werkseinstellung) nicht möglich, die Internetseite zur Aktivierung zu öffnen (getestet auf 3 Laptops und 1 Smartphone mit verschiedensten Web-Browsern). In den folgenden Tagen folgten viele Anruf meinerseits. Die Antworten des Kundenservice reichten von "Ich notiere es im Ticket, Sie werden auf jeden Fall zurückgerufen" über "Das Gerät ist nicht von Vodafone, deshalb müsste ich selbst eine Lösung finden" bis hin zum Auflegen im Gespräch. Generell wurde zu keinem Zeitpunkt eine technische Änderung von Vodafone vorgenommen und ich habe nie einen Rückruf zwecks Problemlösung oder Nachfragen erhalten.
Am 04.03.2025 wurde das Ticket geschlossen. Die finale Aussage war, dass Vodafone mir nicht helfen kann (oder möchte) und ich selbst dies lösen müsste.
Folgende Tatsachen: Ich habe eine Fritzbox 6660 die alle offiziellen Voraussetzungen erfüllt. Es besteht ein Vertrag mit Vodafone für einen Kabelanschluss. Vodafone hat von mir alle Geräte-Daten inklusive der MAC Adresse erhalten. Vodafone ist nicht in der Lage einen Router des Kunden für einen bestehenden Vertrag zu aktivieren.
Nach nun ca. 30 Anrufen in 2 Wochen, vielen verplanten Tagen mit Warten auf Anrufe/technischer Unterstützung und einem nicht erfüllten Vertrag für Internet/Festnetz habe ich diesen und alle weiteren Verträge bei Vodafone gekündigt.
Der Kundenservice ist mangelhaft und sowohl der Weg über den Roboter, als auch die persönlichen Mitarbeiter ist nicht zielführend aufgebaut und auch nicht Inhalt der Firmenpolitik.
